to read complaints and reviews, or file yours. 
Yerli marka yine Reeder yine sorun!
Vatandaş alışverişlerinde neden yabancı markayı tercih ediyor anlatayım. Reeder'dan kızım Anneler Günü'nde hediye olarak Alfred robot süpürge almıştı, süpürge bir süre çalıştı, sonra birkaç santim gidip durmaya ve BİP sesi çıkararak olduğu yerde sabit durmaya başladı, pilini değiştirdik olmadı, resetleyin dediler. Sorun devam etti, filtresini değiştirdik maalesef aynı sorun devam etti. En son getirin, Samsun fabrikaya servise gönderelim dediler. Sıfır kutusu, garanti belgesi ile Reeder dükkâna servis formu karşılığında 21 iş günü içerisinde arızası tespit edilerek tarafımıza bilgi verilmek suretiyle arızası giderileceği söylendi, yaklaşık 2 hafta sonra ekteki mesaj geldi. Bilmem ne bankasına para yatır, yatırmazsan ürünün yapılmayacak diye, ama ne meblağ belli, ne arayan oldu. Arızası şu diye, ne de "ya arkadaş bunun garantisi devam ediyormuş garanti kapsamında yapacağız" diyen oldu, aradım kendilerini o otomatik mesajı dikkate alma, cihaz tamirde denildi. 2 gün sonra bir mesaj daha geldi, parayı yatırmadın o yüzden tamir yapılmadan kargo ile gönderdiğin şubeye teslim edilecek ürün, 90 gün içerisinde teslim almazsan sorumluluk bizim değil diye. Tekrar aradım fabrikayı ve aynen şu "ürünün teknik olarak yapılması mümkün değil, altyapımız buna uygun değil, bu yüzden geri gönderiyoruz, gönderdiğimiz Reeder dükkândan değişim sağla üstüne 4.500 TL vererek" ifadesi kullanıldı 06.11.2024 saat 14:39 telefon görüşmesinde...
Şimdi o an sorduklarımı tekrar soruyorum, 1) Garanti kapsamında olan ürünü nasıl ücretli yapıyorsunuz? 2) Bu ürün yeni bir ürün olmasına rağmen fabrikanızın nasıl teknik altyapısı tamirat için uygun değil? 3) Ürettiğiniz ürünlerin tamiratları mümkün değilse bu ürünler bir nevi kullan at ürünler midir? 4) Göndermiş olduğum arızalı ürünün sorunu hakkında şahsım aranarak neden bilgi verilmeden kendi inisiyatifinizi kullanarak geri iadesini yaptınız? 5) Bu geri iadenin amacı bir nevi tüketiciyi zorlayarak ve üstüne para verdirerek yeni ürün aldırmak mıdır? 6) Koskoca Samsun fabrikanızın altyapı sorunu varsa ürünleri nasıl üreterek piyasaya sürmektedir? 7) Gönderdiğim ürünün arızası neydi ki bana bilgi verilmedi, kanser miydi? Hiç kurtulma ümidi yok muydu? Kemoterapi alamaz mıydı? Kime ne anlatmam gerektiğini bilmiyorum çünkü karşı taraf sabit fikir arkasına sığınmış ve illa da git değişim yap 4.500 TL öde yeni süpürge al diyor, o da bozulunca bu sefer de evlatlık süpürge mi almam gerekecek?
17.10.2024 tarihinde Samsun fabrika teknik servise gönderelim azami 21 günde yapılarak elinizde olur denilen ürün bugün, yani 19 11.2024 tarihinde, tam 33 günde hiçbir haber verilmeden, sorunun ne olduğu bildirilmeden, arızanın giderilip giderilmediği konusunda bilgi aktarılmadan, sıradan bir firma gibi bana göndermişler, içinde pil yok, servis evrağının arıza tespit bölümünde tek bir nokta bile işaretlenmemiş, diğer bölümünde ise adaptör- arızası denilmiş, yav adaptör bu 33 gün boyunca bendeydi, gönderilmedi ki bu size, nasıl anladınız bende olan adaptörün bozuk olduğunu? İşte sırf bu madde yüzünden ürüne bakım yapılmadığı anlaşılmaktadır. Israrla 4.500 TL öde yenisiyle değişelim diye her yerden beni mimlemişler, kaldı ki 4.500 TL ödedim yeniyle değiştirdin diyelim, yenisi de bozulunca, altyapısı olmadığını iddia ettiğin teknik servisinle nasıl gidereceksin arızaları? Ve yine aynı hataya düşüp neden senden alayım yeni bir ürün daha? Sen garantili ürünün arızasını gideremiyorsun ki yenisini almayı beni teşvik edesin. Haa bir de reedükkan personeli "a... Bey biz bir buçuk haftadır arızalı ürün alamıyoruz, alsak da gönderemiyoruz, fabrika teknik servisi kapattığını söylüyor" diyor, hadi buyur, ben senin markana nasıl olumlu yorum yapayım? Senin ürünlerine nasıl referans olayım? Bu yüzden bu ve buna benzer mağduriyetler çoğaldığı sürece istersen 1 alana 3 bedava ver kıymeti yok.
Bir de utanmadan mesaj atmışlar "Güzel günlerde kullanmanız dileğiyle" diye, dalga geçiyorlar insanla... Asla Reeder asla Reeder asla Reeder
Samsun'a Alfred robot süpürge gönderdiler 21 iş günü diye 33 günde yapmadan göndermişler teknik servisimizin altyapısı yok diye... Olsun... Gönderirken de içindeki bataryayı... Düşkünler, bu da... Olsun... Şimdi beni saat 20:25 te Samsun Reeder'dan t... İsimli biri arıyor diyor ki bu ürünü bize gönderdin biz bu ürünü hiçbir şekilde çivisini söküp açmadık! Açmadığımız için de içinden bataryayı çıkarmadık zaten batarya çıkabilecek, sökülebilecek bir şey değil diyor, yani ürüne el sürmeden ve yapmadan gönderdiklerini bu görüşmeyle kabul ediyor, bunu sen açtın sen kurcaladın bu yüzden batarya sende demeye getiriyor, arkasından yapmadıkları ürünü ben başka bir servise götürüyorum yaptırmak için içinde batarya olmadığı ortaya çıkıyor ve başka yerde açtırdığın için garanti kapsamında olan ürününüz bizdeyken çalınan batarya garanti kapsamı dışına girdiği için göndermiyoruz diyor. Hem ürünü yapmıyorlar, hem geri gönderiyorlar, hem de ürünü bana sen aldın diyorlar üstüne açtırdığın için garanti kapsamında değil artık diyorlar, bozuk çalışmayan ürünü senin garantin bitecek diye müzede mi bekleteyim o zaman, sen kafaya koymuşsun bataryayı göndermemek için üstüne garantiyi bahane ediyorsun, ürün benim ve yapmadın arızasını, yapmıyorum diye de mesaj attın bana bu ürünü istediğim yerde yaptırırım ben sanane nerede açtırıp açtırmadığımı, servis sizin gibi açmadan nereden bilecekti arızasını ki bana bataryayı sen açtın aldın diyorsun
Verdikleri sözlere bakın uyguladıkları yönteme bakın, kara listeye almışlar beni, çokta umurumdaydı.
Gözlerime inanamadım, bu nasıl bir işleyiştir, Reeder'ın İndeed'te çalışan yorumları beni dehşete düşürdü. Bunlar sadece bir kaçı, daha neler var demek ki!
Size net bir dille ifade ediyorum, yaklaşık 50 bin tl'ye yakın alışveriş yapmış biri olarak var ya ne kadar anket yapsanız boşsunuz, Reeder dükkan ve çalışanı hakkında en ufak bir olumsuzluk yok ancak genel merkez olarak o kadar açsınız ki garanti kapsamında olan 4 aylık telefonun feneri ve kamerası çalışmıyor şarj olmuyor ve ben birebir değişim talebi açtırıyorum üstüne 300 TL ücret alıyorsunuz, bu tamamen..., şimdi de benden memnuniyet anketi mi istiyorsunuz alın size memnuniyet o zaman...
10.01.2025: gün geçmiyor ki yeni bir sorun yaşamayalım, şimdi size çok önemli bir bilgi vereceğim aman dikkat haaa... Reeder S19 max Pro s model telefonun son partisi kaç adet üretildi ve mağazalara dağıtıldıysa artık haber de vermiyorlar, bu ürüne yazılım eklemeyi unutmuşlar bizim üstüne fark verip de değiştirdiğimiz telefon bazı indirmeleri yapmadı, telefon bu uygulamaları desteklemiyor dedi, bizde aynı gün dükkana gittik ve değişim yaptık yine bir sürü bürokrasi vs geldik eve oda aynı sorunu yaptı, bugün götürdük tekrar (tarihli saatli faturalar ekte) meğerse onlarca telefonu yazılım yüklemeden üretmişler, bizim gibi sorun yaşayanlar geldikçe 450 MB bir yazılım güncellemesi yapacaklarmış dükkanda sonra telefon normale dönecekmiş, yav arkadaş yazılım yüklenmeyen telefonun kalite kontrol sorumlusu yok mu kurumun, siz nasıl piyasa da böyle tutunuyorsunuz, süpürgenin açma kapama düğmesi yok, TV nin vidası yok kullanılmış TV göndermeler, teknik servi yok çökmüş dediler, var ya bu şartlarda bile iyi pazar payınız var piyasa da haberiniz olsun, ha bir de benden aldığınız 300 TL fark vardı ya onu bıraktım
Sonunda davayı kazandım, haklılığım resmi olarak tescillenmiş oldu, belki ufak bir meblağ ama önemli olan bedel değil, başından sonuna kadar haklılığımın yargı önünde kabul görmesidir.
Reader Alfred marka akıllı süpürgeyi, TV kampanyası ile birlikte zamanında biçilen 5000 TL değer karşılığında aldım. Süpürge tam 3 defa arızalandı ve her seferinde çeşitli bahanelerle ücret talep edildi. Bugüne kadar bu ücretleri ödeyerek yeni süpürge aldım; fakat aldığım süpürge de arıza verince, 2...
Reeder Alfred markalı akıllı robot süpürgemizi alalı yaklaşık iki ay oldu. Robot süpürgemiz videoda göründüğü gibi arıza veriyor. Fırçalarını söküp temizledim ama herhangi bir saç kılı veya benzeri hiçbir şey yoktu. Lütfen bana yardımcı olur musunuz? Müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor.
Reeder Alfred markalı robot süpürgem üniteden çıktıktan 2-3 dakika sonra ikaz verip güç tuşu kırmızı yanmaya başlıyor. Filtresini vs. çok kez kontrol ettim, tekerleklerinde de bir problem yok ama çalışmıyor. Süpürgeyi güncel olarak 3 aydır kullanıyorum, ilk defa böyle bir uyarı alıyorum.
Reeder Alfred temizlik robotu aldım... İş yerinden çalıştırmak istediğimde offline gözüktü. Reeder müşteri temsilcisini aradığımda cihazda bu özelliğin olmadığını söylediler. Akıllı robot olup da uzaktan çalıştırma özelliği nasıl olmaz. Beni bu konuda kimse aydınlatmadı. Çok pişmanım iade edeceğim
Alfred (Alfy) müşteri hizmetlerine aracımın muayenesi yapılması amacıyla ulaşım sağladım. Ancak yaklaşık 1 hafta kadar her gün aramama rağmen tarih için geri dönüş yapılmadı. En sonunda ekim ayının 1'i için randevu verildi ancak bugün arandım ve ekip içinde iletilen tarihlerde bir karışıklık yaşadık...
Yorumlar