to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ürün Kaybı Şikayeti
Alfashopping Trendyol mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce Fornell lahmacun pizza makinesi satın aldım. Ürün bir anda çalışmamaya başladı ve ben de yaklaşık 1 ay önce tamir edilmesi için firmaya teslim ederek kargoya verdim.
Aradan bir ay geçmesine rağmen ne ürünümden haber var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Mesajlarıma dönüş yapılmıyor, kimse açıklama yapmıyor, ürünüm de ortada yok. Hem ürünümden oldum hem de belirsizlik içinde mağdur ediliyorum.
Ürünümün akıbeti hakkında ivedilikle bilgilendirilmek, tamir edilip tarafıma gönderilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişimsizlik ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
16 Temmuz günü anneme ait Fornello marka lahmacun/pizza makinesini tamire gönderilmek üzere Sürat Kargo Mahmutlar şubesine teslim ettim. Şubedeki görevli, araç çıkışının yapıldığını, kargomu ertesi günkü araca yükleyeceklerini söyledi. Ben de gönderinin takip numarasını istediğimde, kayıtlı telefon numarama SMS ile takip bilgisinin gönderileceği ifade edildi ancak telefonuma hiçbir SMS gelmedi.
Aradan birkaç gün geçmesine rağmen bilgi gelmeyince bekledim, yaklaşık 15 gün sonunda hâlâ SMS almayınca ürünü gönderdiğim Alfa Shopping firmasıyla iletişime geçmeye çalıştım fakat oradan da herhangi bir çözüm bulamadım. Bunun üzerine tekrar Sürat Kargo Mahmutlar şubesine gittim. Şubedeki çalışanlar konuya bakacaklarını, ancak sistemde kargomun şubeden çıkışının bile görünmediğini söylediler.
Daha sonra yardımcı olmak amacıyla bana cep telefonu numaralarını verdiler. Yaklaşık iki haftadır bu numaraları ondan fazla kez aramama rağmen her seferinde konuyu başka bir yere bildirdiklerini, oradan cevap beklendiğini, rapor çekilmesi gerektiğini söyleyerek süreç uzatıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Ürünüm benim için maddi açıdan değeri yüksek bir cihaz ve şu anda kargomun nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.
Tamire gönderdiğim Fornello lahmacun/pizza makinesinin akıbetinin acilen tespit edilmesini, kargom kaybedildiyse ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ürünüm tamir için gönderildi, bir ay geçti ama hiçbir bilgi almadım, iletişim kurulmadı ve hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Bu süreçte hiçbir ilgi görmedim, tamamen mağdur oldum.
