Aşırı Isınan Remington Saç Kurutma Makinesi İçin İade Talebi Ve Belge Eksikliği

17.09.2026 tarihinde Alfamoda Sultangazi/Gazi Mahallesi mağazasından 5.500 TL’ye Remington ac8002 saç kurutma makinesi satın aldım. Cihazın kullanım sırasında aşırı ısınması ve saçlarımda kopmaya neden olduğunu gözlemlemem üzerine, 24.09.2026’da kardeşim aracılığıyla bedel iadesi talebiyle aynı mağazaya teslim ettim.

Mağaza ürünü teslim aldı ancak hiçbir teslim tutanağı veya servis fişi vermedi. Kardeşim 25.09.2026’da özellikle belge istemek için tekrar gittiğinde de yalnızca satış faturasının fotoğrafını çekmesine izin verildi.

Yaklaşık dört haftadır defalarca mağazaya gittim, aradım, WhatsApp’tan yazdım. Her seferinde “Dönüş yapacağız” denildi, ancak ne somut bir çözüm sunuldu ne de ürünün nerede tutulduğunu ve hangi işlemlerden geçtiğini gösteren herhangi bir belge paylaşıldı.

Mağaza yönetimi ve çalışanları sorumluluğu kendi aralarında veya başka şubedeki personele yönlendirdi. Müdüründen satış personeline kadar görüştüğüm hiç kimse süreci üstlenmedi, tarafıma net ve bağlayıcı bir açıklama yapılmadı.

21.10.2026 tarihli telefon görüşmesinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğim için ürünün servise gönderilmediği tarafıma ifade edildi ve iadenin de yapılmayacağı belirtildi. Yasal hakkımı kullanacağımı belirtmemin, ürünün servise gönderilmemesine gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.

Migren rahatsızlığım nedeniyle cihazı kullanamamamın günlük yaşamımı olumsuz etkilediğini de defalarca bildirdim. Buna rağmen hiçbir adım atılmadı ve süreç uzatılmaya devam edildi.

Bu, ürünü beğenmediğim için yaptığım bir başvuru değildir; üründe mevcut olduğunu düşündüğüm ayıplı hale dayanan bir iade talebidir. Kişisel bakım ürünü olması, ayıplı mala ilişkin yasal haklarımı ortadan kaldırmaz.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ödediğim 5.500 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Artık yeni geri dönüş vaatleri değil, karar verme yetkisine sahip bir muhataptan yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum.