Çin’den Gelen Sahte Jean Ve Yüksek Gümrük Masrafı Mağduriyeti

Aleyna İstanbul’un kendi web sitesi üzerinden bol paça jean siparişi verdim (Sipariş No: 2294). Ürün açıklamalarında firmanın merkezinin İstanbul ve Yalova’da olduğu belirtiliyordu. Ancak ürün Çin’den gönderildi ve teslim aldığımda jeanle ilgisi olmayan, beyaz tente kumaşının üzerine jean baskısı yapılmış kalitesiz bir ürünle karşılaştım. Ayrıca, hiçbir yerde belirtilmemesine ve ücretsiz kargo yazmasına rağmen 431,88 TL gümrük masrafı ödemek zorunda kaldım. Ürün bedeliyle birlikte toplamda 1.781,84 TL ödeme yaptım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kendileri de ürünün sitedeki görsel ve açıklamalardan çok farklı olduğunu kabul etti. Ürünü iade edebileceğimi, ancak gümrük masrafını tekrar ödemem gerektiğini söylediler. Alternatif olarak da ürünün elimde kalması ve sadece %10 iade etmeyi teklif ettiler. Pazarlık sonucu %30 iade teklif edildi fakat bu tutarı kabul etmiyorum, çünkü toplam ödediğim tutarın çok altında kalıyor ve mağduriyetimi karşılamıyor.

İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur oldum. Ürün ve gümrük masraflarımın tamamının iadesini talep ediyorum.