Defolu Takım Elbise, Yanıltıcı Marka Ve Eksik 300 TL İadesi

Aleyna Gürtekin’in internet sitesinden 16.09.2026 tarihinde kadın takım elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz aynı gün yakasında deformasyon olduğunu fark ettim ve fotoğraflarla birlikte kendilerine durumu ilettim. Buna rağmen çok küçük bir şey, sorun olmaz şeklinde küçümseyici bir yaklaşımda bulundular. Ayrıca ürünün kendi markalarına ait olduğunu düşünürken, üzerinde farklı bir markaya ait “Femme&Fashion” etiketi olduğunu gördüm ve bunun fason üretim yapan firmaya ait olduğunu anladım.

İnternet sitelerinde iade ile ilgili net ve ulaşılabilir bir alan bulamadım, yalnızca destek talebi açılabiliyor ve bu taleplere de yanıt verilmiyor. Daha sonra Instagram paylaşımlarına yaşadığım sorunu anlatan olumsuz bir yorum yazdığımda ancak o şekilde dönüş yaptılar ve kısa süre sonra yorumum kaldırıldı. Ürünü iade ettim, kargo kendilerine ulaştı, sonrasında ise paramı iade etmek yerine ısrarla hediye çeki, farklı ürün ya da farklı beden önererek süreci uzattılar. Yaklaşık iki saat boyunca paramın iadesini talep etmemin ardından bu kez iade yapmayı kabul ettiler.

29.09.2026 tarihinde hesabıma ücretin yattığını ancak 300 TL eksik iade edildiğini gördüm. Muhtemelen iade kargo ücretini kestiklerini düşünüyorum fakat bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorularıma yanıt verilmiyor. Hem ayıplı ürün göndermeleri, hem şeffaf olmayan iade süreçleri, hem de eksik para iadesi ile son derece mağdur edici ve güvensiz bir alışveriş deneyimi yaşadım.

Eksik yatırılan 300 TL’nin de derhal tarafıma iade edilmesini ve iade süreçleri ile müşteriye verilen bilgilerin açık ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, bu süreçte de bu markadan alışveriş yapmayı düşünenler için yaşadığım tecrübeyi paylaşmayı gerekli gördüğümü belirtmek isterim.