to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
10 Haziran 2023 tarihinde kendilerinden alışveriş yapmıştım. Daha sonrasında Mart 2024 gibi cihaz bozuldu ve web sitelerinde belirtilen d*****@albonishop.com adresi üzerinden siparişe ait Paytr dekontu ile cihazın arızalandığını, nasıl bir yol izleneceğini sordum. Bugün ise çekmece toparlarken cihazı gördüm ve 7 ay önceki e-postaya hala cevap vermediklerini fark ettim. Az önce 0 (212) 211 00 28 numaralı telefonu aradım fakat telefondaki kişi siparişi ve e-postayı görmediğini, WhatsApp hattına yazmam gerektiğini söyledi. Ben de bu kadar zaman geçmiş, siz araştırıp bana geri dönün dedim fakat oralı olmadı. Az önce WhatsApp numarası üzerinden aradılar ve üretici ile iletişime geçin, onlarla çözün dediler. Ben de ithalatçı ve satıcı kim diye sordum ve biziz fakat biz ilgilenmiyoruz, satıcıyız dediler. Birçok mecrada bunu paylaşıp Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvuruyu yapacağım dedim ve gevşek bir şekilde sorun değil dedi.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve tarafımıza ulaşan tüm talepleri hassasiyetle değerlendirmeye çalışmaktayız. İlgili ürün, satış koşullarında da belirtildiği üzere 1 yıl sınırlı garanti kapsamındadır. Satın alma tarihinizin 10 Haziran 2023 olduğu görülmektedir. Garanti süresi içerisinde tarafımıza ulaşılmış ve süreç zamanında ilerletilmiş olsaydı, gerekli kontroller sağlanarak yardımcı olmak adına destek sunulabilirdi. Tarafımıza aktardığınız görüşmede “sorun değil” şeklinde algılanan ifade, kesinlikle müşterimizin yaşadığı durumu önemsemediğimiz ya da umursamadığımız anlamına gelmemektedir. Burada anlatılmak istenen; tüm müşterilerimiz için çözümsüz kaldığı düşünülen durumlarda başvurulabilecek yetkili mercilerin belli olduğu ve müşterilerimizin bir haksızlık yaşadığını düşünmesi halinde yasal haklarını kullanmakta elbette özgür olduğudur. Mevcut durumda ürünün garanti süresi dolmuş olduğundan, teknik servis ve destek süreci için üretici/ilgili teknik birimlerle iletişime geçmeniz önerilmiştir. Yaşanan iletişim aksaklığı ve yanlış anlaşılma nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, geri bildiriminizi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
