Albaraka Türk’te Troy Kart Açma Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Zaman Kaybı

Albaraka Türk Katılım Bankası’nda 9 Ekim’de Troy kredi kartı alabilmek için mobil uygulama üzerinden hesap açma sürecini başlattım. Önce görüntülü görüşme yapıldı, ardından tarafıma SMS ile bilgilendirme geleceği söylendi; ancak o gün hiçbir mesaj almadım.

Pazartesi günü çağrı merkezini aradığımda 1 TL göndermem gerektiği söylendi, onu da hemen yaptım fakat yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda hesabın onayının genel müdürlüğe düştüğü, süreci hızlandırmak için şubeye gidebileceğim söylendi.

Bunun üzerine Mecidiyeköy şubesine gittim; burada çalışan personel 1 TL gönderme uygulamasını ilk defa duyduğunu ifade etti ve hesabın yeniden açılması gerektiğini, ancak iş yoğunluğundan dolayı en az yarım saat beklemem gerektiğini söyledi. Ben de en yakın şube olan Osmanbey şubesine geçtim. Osmanbey şubesinde neden hesap açmak istediğim sorulduğunda, vade farksız 6 taksit imkanı sunan Troy kart için olduğunu belirttim. Burada ise şubeden hesap açılırsa vade farkı olacağı, bunun mobil üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Aynı durumu Mecidiyeköy şubesinde de paylaşmış olmama rağmen bana bu önemli ayrıntıdan hiç bahsedilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de personelin bilgisizliği ve iş bilmezliği nedeniyle net bir sonuca ulaşamadım. Hesabımın ve Troy kart başvurumun gecikmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca şubelerdeki personelin bu konularda daha bilgili ve tutarlı olacak şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.