Yanlış Parça Ve 10 Günlük Gecikme İle Çocukların Bisikleti Beklemede

2025 yılı Mart ayında İstanbul E-Garaj bayisinden Alba marka Fold f model bir bisiklet satın aldım. Bisiklet henüz yaklaşık 1000 km kullanılmışken arıza yaptı, teknik arıza olabilir bunu anlayışla karşılarım ancak bundan sonraki süreçte firmanın gösterdiği ilgisizlik ve ciddiyetsizlik kabul edilemez bir noktaya geldi.

Arızanın giderilmesi için servisin talep ettiği parçalar tam 1 aydır temin edilemedi. Üstelik parçalar gönderildiği söylendi, servis “yanlış parça göndermişler” diyerek geri yollamak zorunda kaldı. Telefonla görüştüğüm yetkiliye çocukların yaz döneminde bisiklete binmek için beklediğini, bu nedenle parçanın acil gönderilmesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen sadece “Tamam, kargoya verdik, servise gönderiyoruz” cevabını aldım. Bu söze güvenerek bekledim ancak üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçti ve hâlâ parça servise ulaşmadı, bisiklet ise kullanılamaz şekilde bekliyor.

Hem yanlış parça gönderilmesi hem de müşteri oyalayan bu tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Gerekli yedek parçaların derhal ve doğru şekilde servise ulaştırılmasını, bisikletimin en kısa sürede onarılmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.