to read complaints and reviews, or file yours.Pil Şarjı Alınmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Alba 250rhf model bisikletimin pili yaklaşık beş gün önce aniden şarj almamaya başladı ve o günden beri ürünü kullanamıyorum. Farklı prizlerde ve adaptörle denememe rağmen pilin şarj olmadığını net şekilde gözlemledim.
Sorunun ardından firmaya ulaşmak için önce telefonla defalarca aradım ancak hiçbir şekilde cevap vermediler. Daha sonra kendi sitelerinden Ticket açarak teknik servis desteği talep ettim, buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak dün WhatsApp hattından yazdım, bugün benimle iletişime geçtiler fakat görüşme yarıda kaldı ve destek tamamen kesildi, tekrar dönüş yapılmadı.
Ürünümün pilindeki bu arızanın en kısa sürede tespit edilerek onarılmasını ve teknik servis sürecinin benimle düzenli ve açıklayıcı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Alba Bikes’ten aldığım Alba 250rhf model bisikletimin piliyle ilgili yaşadığım süreçte, firmanın yaklaşımını ve yapılan onarımı maalesef kabul edilebilir bulmuyorum. Daha önce açtığım şikayet sonrasında firma ortaklarından biri benimle iletişime geçmiş, yurt dışında olacağını belirterek süreci takip etmesi için başka birine devretmişti. Bu kişiyle koordine olarak benden istenen pil değişim bedelini ödedim ve pil yapıldı denilerek tarafıma gönderildi.
Ancak gelen pilde pil kontrol tuşu çalışmıyor, arka ışıklar yanmıyordu. Ayrıca sarsıntı nedeniyle akım kesilmesin diye yapılan bağlantı yüzünden pil kızağa takılamıyordu. Durumu ilettiğimde pili geri istediler ve pil şarj kontrolü ile arka ışık setini de değiştireceklerini söylediler. Pili geri gönderdim, seyahatte olacağımı, pilin bu süre içinde onarılıp hazır bekletilmesini rica ettim ve döndüğümde haber vereceğimi, hemen kargoya vermelerini istedim. Bu talebime olumlu yanıt verdiler.
Yaklaşık üç hafta süren seyahatim bitmeden bir gün önce firmayı tekrar bilgilendirdim. Bana pilin son kontrollerinin yapıldığı söylendi ancak kargo beş gün sonra verildi, yani üç haftalık beklemeye beş gün daha eklendi. Pil bugün elime ulaştı, şarjı eksikti; önce şarj edip bisiklete takmadan pil kontrol tuşunu ve arka ışıkları test ettim. Arka ünitenin hiç değişmediğini, herhangi bir onarım yapılmadığını ve pil kontrol tuşunun hâlâ basılamadığını gördüm.
Bu süreçte hem uzun süre bekletilmem hem de iki kez onarım sözü verilmesine rağmen arızaların bir kısmı yapılmış olsa da yapılmayan kısımlarda hâlâ aynı sorunlarla karşılaşıyor olmam, firmanın müşteri memnuniyeti anlayışını ve onarım sonrası kalite kontrol süreçlerini ciddi şekilde sorgulamama yol açtı. Ödediğim bedelin karşılığını almak, ürünümü sorunsuz kullanmak istiyorum. Becerebileceklerse, pilin pil kontrol tuşu ve arka ışık ünitesi dahil olmak üzere gerekli tüm işlemlerin gerçekten yapılarak onarımın tam ve düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Şu ana kadar olan ilgileri için teşekkür ediyorum. Keşke şikayete gerek kalmasaydı.
