Al Haramain Tur Vaat Edilen Konaklama Hizmetinin Sağlanmaması

Al -Haramain Tur aracılığıyla 01.02.2026–15.02.2026 tarihleri arasında umre organizasyonuna katıldık. Satın alma aşamasında bize özellikle 4–5 yıldızlı, belli standartlarda otellerde konaklayacağımız söylendi ve biz de bu vaat edilen konaklama koşullarına güvenerek kişi başı 5.550 dolar ödeme yaptık.

Umre için gittiğimizde ise satış sırasında belirtilen otellerde değil, standartları belirgin şekilde daha düşük olan, konumu, temizliği ve oda kalitesi açısından vaat edilene göre çok geride kaldığını düşündüğümüz farklı bir otele yerleştirildik. Bizim şikayetimiz oteli beğenmemek değil, bize anlatılan ve karşılığında ödeme yaptığımız konaklama hizmeti ile fiilen sunulan hizmetin birbirinden farklı olmasıdır.

Aradaki bu fark nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı düşünerek durumu Al -Haramain Tur’a ilettik ve vaat edilen otel ile konakladığımız otel arasındaki fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini talep ettik. Defalarca kez telefonla ve çeşitli kanallardan iletişime geçmemize rağmen sürekli oyalandık, dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir adım atılmadı ve herhangi bir iade veya telafi sağlanmadı.

Ayrıca ödediğimiz yüksek tutara rağmen tarafımıza fatura veya fiş de verilmedi. Ödemelerin tamamı banka üzerinden yapıldığı için elimizde yalnızca banka dekontları bulunmaktadır ve bu dekontlarda yaptığımız ödemeler açıkça görülmektedir.

Hem vaat edilen konaklama hizmetinin sağlanmaması hem de aradaki fiyat farkının iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz bedel ile sunulan hizmet arasındaki farkın tarafımıza ödenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.