Aile Odası Talebimize Esneklik Gösterilmedi

27-30 Ağustos tarihleri arasında Akra Fethiye Tui Blue Sensatori Otel’de 2 yetişkin ve 3 çocuk olmak üzere toplam 5 kişilik ailem için rezervasyon yaptırmak istedim. Rezervasyon sorumlusu olduğunu belirten Natali Hanım ile 23 Ağustos’ta saat 15:00, 18:00 ve 19:30’da telefon görüşmeleri gerçekleştirdim. Otelde 5 kişilik uygun oda olmadığını iletti. Ben de, “Havuz Erişimli Standart Geniş Oda” olarak geçen ve açıklamasında 1 Yatak Odası (French Yatak + Tek Kişilik Yatak + Sofa) bulunan 4 kişilik odada kalabileceğimizi, gerekirse 5 kişilik ücret ödemeyi de kabul ettiğimi belirttim. Ancak bu talebim de otel kurallarına uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi.

Odanın bizim için yeterli olacağını ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve tarafıma alternatif olarak sadece 2 ayrı oda önerildi. Aile olarak aynı odada kalmak istediğimizi ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Otel yönetiminin müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.