Antalya Akka Alinda Hotel Memnuniyetsizliği!

Ayşegül

591

2022 yılında otelinizde konaklayarak memnun kaldığımız için bu yılda konaklama aldık. Çalışan personelden çok memnun kalmamızla birlikte çok can sıkıcı bir konu yaşadık ve maalesef ki kendi ülkemizde 2. Sınıf vatandaş muamelesi ile karşılaştık. Customer relationship tamamen vatandaş ayırımı yaptı. Turist ağırlıklı olan otelinizde öğleden sonra deniz için iskeleye gittiğimizde tüm şezlonglara havlu atılmış ve rezervasyon şeklinde tutulmuş fakat sadece havlu var insan yok. 4 kişilik bir aile olmamız ile birlikte (2 çocuk) oğlum plajdan 2 adet şezlongu iskeleye taşıdı ve bir şemsiyenin altına koyduk. 1 saat sonra turist hamile bir bayan gelerek rusça bir şeyler anlatmaya çalıştı, tek anladığımız şemsiye problemi idi, görevli arkadaşlara rica ettik ve şemsiye getirttik bayana. Amaç yardımcı olmaktı ve olduk da. Ardından eşim ve kızım dondurmaya almaya gittiklerinde tek başıma güneşleniyordum. Bayanın eşi geldi, başımda durarak rusça bir şeyler söyledi. Bağırarak anlamadım. Sonrasında 'i f**k you' diyerek orta parmağını gösterince küfrünü anladım ve ayağa kalktım, ayağa kalktığımda üzerime yürüdü, eşi tutmaya çalıştı. Oradaki görevlilere jandarmayı çağırmalarını defalarca söylememe rağmen çağırmadılar, 2 güvenlik görevlisi ve customer relationship geldi. Israrla jandarma istedim. Eşim geldi. Rahatsızlığımızı dile getirdik fakat customer relationship ısrarla jandarma çağırmadı. Resmen can güvenliğimiz tehlikedeydi, eşim ve orada görevli arkadaşlar olmasaydı turist adam üstüme yürüdüğünde belki de bana vuracaktı. Kendi ülkemde resmen hakaret yedim ve üzerime yüründü. Yanımızda çocuklarımız var, korktular ve çocuklarımız daha fazla endişelenmesin diye jandarmayı aramadık, çocukların tatilini rezil edip unutmayacakları bir travma haline gelmesini istemedik. Şayet çocuklar yanımızda olmasaydı bu iş adli sürece kadar giderdi. Turistlerin ülkemiz için öneminin farkındayız, bizde ticaret yapan insanlarız. Fakat kendi memleketimde turist birileri bize bu şekilde davranamaz, customer relationship kendi insanları olduğu için hiçbir yaptırımı olmadı ve bildiğiniz ayrımcılık yapıldı. Hayatımda ilk kez bu şekilde bir tecrübe yaşadık, can güvenliğimiz tehlikede idi. Turistlerden daha yüksek rakamları öde tatile git ama turistler senden üstün tutulsun. Kurumunuza hiç yakışmadı. Bu hareket, mümkün olan her yere şikayetimizi bildireceğiz.

Akka Alinda Hotel

Sayın s., akka hotels bünyesinde yer alan akka alinda tesisimizle ilgili öncelikle vakit ayırdığınız ve rahatsızlık duyduğunuz konuyu bizlerle paylaştığınız ve geçen seneki tatilinizden memnun kalarak bu sene yine bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bu sene ki tatilinizin bitmesine 2 gün kalana kadar, tesisimiz, personelimizin sizlere karşı tavır ve tutumu gerekse aldığınız hizmetler ile ilgili olarak sizden kötü olarak hiçbir geri dönüş almadığımızı Misafir İlişkileri Müdürümüz Elif Hanım ile yaptığınız görüşmede her şeyden son derece memnun olduğunuzu iletmiş ve bizleri siz değerli misafirlerimize mutlu bir tatil sunduğumuz için mutlu etmiştiniz. Tesisimizden bağımsız olarak siz değerli misafirimiz ve Rusya’dan gelen misafirimizin arasında iskelede yaşamış olduğunuz tartışma sonrasında, Misafir İlişkileri personelimizin yanında Rus misafirimizin, size ort. Parmağını göstermesi ve sizin İngilizce olarak küfür etmeniz ve Hamile Rus misafirimize “Karnında ki de sen de öl” demeniz ile başlayan tatsız süreçte hem siz hem de diğer misafirimiz dinlenerek ortak çözüm bulma yoluna gidilmiş, istenirse derhal Kolluk kuvvetlerine haber verilebileceği iletilmiştir. Bu olaydan bağımsız olarak yaşanan veya yaşanabilecek tatsız bir olay sonrasında herhangi bir talep durumunda Kolluk Kuvvetlerine haber verildiğini bu konu da asla ihmalkârlık yapılmadığını iletmek isteriz. Öncelikle yaşanan bu tatsız olay için üzüntülerimizi bildiririz. Sizler de takdir edersiniz ki, değerli Türk misafirlerimizin yanı sıra tesisimizde Rusya, Moldova, Litvanya, Almanya ve diğer ülkelerden gelen misafirlerimize hizmet veren Uluslararası bir işletmedir. Bununla, birlikte hiçbir misafirimize, farklı bir uygulama, hizmet veya davranış sergilememekteyiz. Bizler için öncelik Misafirlerimizin mutlu bir tatil geçirmesidir. Tüm yöneticilerimiz ve personelimiz, farklı ülkelerden gelen misafirlerimiz ile farklı dillerde fakat aynı özen ve saygı ile iletişime geçmektedir. Yorumunuzda belirttiğiniz üzere “ Misafir İlişkileri Müdürü, Jandarmayı çağırmadı, misafir ayrımı yaptı bize 2. Sınıf insan muamelesi yaptı” cümleniz tarafımızca kabul edilemez. Tüm bunlarla beraber, yorumunuzu objektif olarak tekrar ele almanızı rica eder, akka alinda Hotel Ailesi olarak iyi bir gün geçirmenizi dileriz Saygılarımızla. Akka hotels alinda

Ayşegül

Kurumunuzu esefle yalanlarınızdan dolayı kınıyorum ve asla kabul etmiyorum, kameralar var ise lütfen açıp izleyin ve söylediğiniz yalanlardan belki bir nebze de olsa utanırsınız. E***Hanım dediğiniz kişiyi tanımıyorum ancak müşteri ilişkileri departmanınızda görev alan yabancı bir personeliniz ile konuştuğumda defalarca neden özür diledi, madem haklısınız? Neden yöneticiniz B*** bey sürekli bizi arayarak ve WhatsApp dan özür mesajları yazdı? Ya da genel müdürünüz A***** Bey neden özürlerini iletti acaba? Lütfen yazdıklarınızı ve kurumunuzu sorgulayın, kendi iç işleyişinizdeki iletişimsizliği müşterilere yansıtmanız çok amatör. Tüm özür mesajlarınız bulunmakta Burda da paylaşabilirim. Ayrıca şahit istiyorsanız benimde gösterebileceğim şahitlerim var elbette, hatta o şahidim İngilizce olarak bana saldıran Rus müşterinizi uyardığında, sizin müşteri ilişkileriniz kendisini ekart etti ve susturdu. Koskocaman insanlarız yalana gerek yok, ben tc. Vatandaşı olarak defalarca jandarma istedim ve çağırmadınız. Sebebi ise etiket isminize leke gelmesin diye ört pas ettiniz. Oradaki müşterilerinizde şahitler. Evet haklı olduğunuz tek bir yön var, geçen yıl konakladık ve memnun kaldık fakat bu yıl yazdığım şikayet dışında da memnun olmadığımız yanlarınız oldu, lütfen bunu da müşteri ilişkileri departmanınızdaki yabancı uyruklu hanımefendiye sorabilirsiniz. Ama çok merak ederseniz söyleyebilirim de, yönetiminiz değişmiş ( otelinizden aldım bilgiyi, hatta A*** hanım vardı oda ayrılmış, geçen yıl çok ilgiliydi) demek ki hakkıyla çalışan personeliniz de kaçıyor. Bu sebeple yemek kaliteniz düşmüş, hk larınız için özellikle sabah erken saatte odaya girmemelerini rica etmemize rağmen tam 3 defa sabah 9 ile 9.30 aralığında 1 kez kalp çalınıp biz uyurken paldır küldür odaya girmelerini ve bu durumdan rahatsızlığımı şikayetimi yazarken dile getirmediğime pişman oldum. Sonuç olarak hatanızı önce kabul edip özür dileyen bir kurum sonrasında kabul etmeyip inkar ediyorsa asla profesyonel değildir. Otelinizde geçirdiğimiz son tatilimizdi