Operasyonel Değişiklik Nedeniyle Alınan Ek Ücret İadesi Talebi

07.08.2026 tarihli vf3066 Sabiha Gökçen – Adnan Menderes uçuşum için ajet tarafından tarafıma SMS gönderilerek, operasyonel nedenlerle uçuş saatimin 08.15’ten 08.25’e değiştirildiği bildirildi. Mesajda, bilet işlemlerimi mobil uygulama veya internet sitesi üzerinden gerçekleştirmem gerektiği ifade edildi.

Şirketin yönlendirmesine uygun şekilde bilet değişikliği işlemini yaptığım sırada, herhangi bir tercih veya özel talebim olmamasına rağmen yaklaşık 1.200 TL ilave ücret tahsil edildi. Uçuş değişikliğinin benim talebim doğrultusunda yapılmamasına rağmen, tamamen ajet’in operasyonel nedenlerle tek taraflı olarak yaptığı değişiklik nedeniyle işlem yapmak zorunda bırakılıp bu farkın benden alınmasını kabul edemiyorum.

Bu noktada anlamakta güçlük çektiğim husus, operasyonel sebeple zorunlu hale gelen bir işlemde yolcudan ek ücret talep edilmesinin hangi hukuki veya ticari gerekçeye dayandığıdır. Uçuşa ilişkin biletimin bana toplam maliyeti bugün itibarıyla yaklaşık 3.000 TL’ye ulaşmışken, aynı uçuşun ajet’in internet sitesinde şu anda yaklaşık yarı fiyatına satışta olduğunu görmek de mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Operasyonel değişiklik nedeniyle mağdur edilen yolcudan ek ücret alınması, Tüketici Hakları, hakkaniyet ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Yolcunun iradesi dışında yapılan bir değişiklik nedeniyle ek ödeme yapmak zorunda bırakılması, kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Talebim, operasyonel değişiklik nedeniyle benden tahsil edilen yaklaşık 1.200 TL ek ücretin tarafıma iade edilmesi ve bu işlemin neden ek ücretli olarak gerçekleştirildiğine ilişkin açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin diğer yolcular açısından da yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Neslihan K****
PNR: 4etkz1