Ajet Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Uçuşumuzu Kaçırmamıza Neden Oldu Ve Şikayetimiz Reddedildi

Ajet Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Uçağımızı Kaçırdık, Şikâyetimiz İncelenmeden Reddedildi

15.07.2026 tarihinde saat 07.20 Sabiha Gökçen-Kayseri uçuşumuz için 3 kişi olarak yaklaşık saat 05:30da havalimanındaydık. Yanımızda 3 adet kabin bagajı ve 1 adet büyük valiz bulunuyordu. Toplam bagaj hakkımız yeterli olmasına rağmen, ekstra ücret çıkıp çıkmayacağını bilmediğimiz için herhangi bir işlem yapmadan önce ajet personeline danıştık.

Görevli bizi doğrudan kontuar sırasına yönlendirdi. Personelin yönlendirmesine güvenerek kontuar kuyruğuna girdik. Ancak kontuardaki yoğunluk nedeniyle uzun süre bekledik ve uçağımızı kaçırdık.

Daha sonra aynı işlemin kiosktan yapılabildiğini öğrendik. Eğer en başta doğru şekilde yönlendirilmiş olsaydık uzun kontuar kuyruğunda beklemek zorunda kalmayacak ve büyük ihtimalle uçuşumuza yetişecektik.

Uçağı kaçırdıktan sonra tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı gün varış noktamıza ulaşabilmek için 3 kişi adına başka bir havayolu şirketinden yeniden bilet satın almak zorunda kaldık ve ciddi maddi zarara uğradık.

Konuyla ilgili ajet’e detaylı bir başvuru yaptım. Ancak tarafıma gönderilen cevapta, başvurumun asıl konusu olan personelin yönlendirmesi hakkında hiçbir değerlendirme yapılmadı. Sadece “geç müracaat ettiğiniz tespit edilmiştir” şeklinde standart bir yanıt verilerek talebim reddedildi.

Başvurumun gerçekten incelenmesini, kamera kayıtları ve görevli personelin beyanları doğrultusunda olayın değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.