2 Saat Kuralı Bildirimi Olmadan Bilet İptali Ve Maddi Manevi Mağduriyet

4 Eylül Cuma günü ajet firmasıyla vf3228 sefer sayılı İzmir Adnan Menderes aktarmalı Gaziantep uçuşumuz için, onay kodu 4Z5GM4 olan biletimizle havalimanına uçuş saatinden tam 1 saat önce gittik. Buna rağmen kontuardaki görevli, firmanın kuralı gereği en az 2 saat önce havalimanında olmamız gerektiğini, bu nedenle bizi uçağa alamayacağını söyleyerek biletimizi yaktı ve uçuşumuzu iptal etti.

Görevli kişi, başvurunun internet üzerinden en az 2 saat önce yapılması gerektiğini, saat 40 geçe orada olsaymış alacağını, ancak 41 geçe geldiğimiz için alamayacağını belirtti. Bize bilet alımı sırasında ya da sonrasında bu kuralla ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, hiçbir bilgilendirme görmedik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise durumun tamamen havalimanının inisiyatifinde olduğu söylendi.

Bu uygulama nedeniyle hem işlerimiz aksadı hem de ciddi anlamda maddi ve manevi zarara uğradık. Daha önce hiçbir havayolu firmasında benzer bir sorun yaşamadığımız için ajet’in bu tutumunu kabul edemiyoruz. Onay kodu 4Z5GM4 olan bu bilet için ödediğimiz ücretin tarafımıza iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyoruz.