Airfel Premiks Kombi Servisinde Cevapsızlık Ve Güven Kaybı

Yaklaşık iki üç yıl önce büyük bir güvenle Airfel Premiks model kombi satın aldım. İki gün önce kombi arıza verdiği için genel servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen dün saat 11.00’de açılan kaydın üzerinden bunca zaman geçmesine karşın ne arayan oldu ne de en ufak bir bilgilendirme yapıldı. “Genel servis” adı altında hizmet veriliyor ama ortada ne servis var ne de hizmet anlayışı.

Bu yaşanan ilgisizlik, Airfel markasının gözümde tamamen bitmesine neden oldu. Servis ağı adeta yok hükmünde, müşteri memnuniyeti ise kağıt üzerinde var ama gerçekte kesinlikle yok. Bir markanın, müşterisini bu kadar görmezden gelmesini iyi niyetle açıklamak mümkün değil. Bu saatten sonra Airfel’i ne kendime ne de çevreme asla ve asla tavsiye etmeyeceğim, hayatıma bir daha bu markayı kesinlikle sokmayacağım.