Hatalı Ürün İadesi Ve Fazla Fiyat Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

16 Eylül’de Trendyol üzerinden “Ahsen Kitap” satıcısından 444 TL’ye bir test kitabı sipariş ettim. Ancak aynı kitabı bir kırtasiyede 275 TL’ye görünce, Trendyol’daki fiyatın neredeyse iki kat fazla olduğunu fark ettim ve ürün elime ulaşır ulaşmaz iade işlemini başlattım. Satıcı, “ürün kullanıma uygun değil” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve kitabı bana geri gönderdi.

Bana geri gönderilen kitabın, gönderdiğim kitap olmadığını fark ettim. Kitap yırtık ve buruşuk bir haldeydi. Satıcının, iade almamak için ürünü bilerek bu şekilde gönderdiğini düşünüyorum. Bu durumu Trendyol asistanına bildirdim ve kitabı yeniden iade etmem gerektiği, Trendyol ekibinin inceleme yapacağı söylendi. Kitabı üçüncü kez iade ettim. Ancak Trendyol ekibi tarafından inceleneceği söylenmesine rağmen iade talebim yine reddedildi ve ürün uzun süre bana ulaşmadı. Tekrar Trendyol asistanıyla görüştüğümde, satıcının ürünü geri göndermeme hakkı olduğu ve bu durumda kargo ücretini ödemeyeceği belirtildi. Tüm kargo işlemleri ücretsiz gerçekleşti.

Bu süreçte satıcıya ulaşamadım ve yaptığım yorumlar da sürekli reddedildi. Faturam yok, ancak sipariş bilgilerim Trendyol hesabımda mevcut. Hem fazla fiyat ödemiş oldum hem de kitabım elimden gitti. Satıcı, ücret iadesini yapmamak için bahaneler üretti. Tüketici olarak mağdur edildim.

Bu durumun incelenmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Teslimat numaram: 9755484657