Yanlış Ürün Teslimi Ve Çözüm Sürecinin Uzaması

AHS Ticaret’in ahsticaret.com.tr adresindeki sitesinden 1 Haziran’da 100 kg siyah 4–6 cm bazalt taş siparişi verdim. Sipariş numaram 6629157’dir. 3 Haziran’da kargo teslim edildi; ancak siparişimdeki ürün yerine tamamen farklı bir ürün olan beyaz dolomit taşı gönderildi.

Yanlış ürün teslim edildiğini fark eder etmez 4 Haziran’da kendilerine mesaj attım ve ardından defalarca hem telefonla hem WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım. Telefonda konuyla ilgileneceklerini söylediler, sürekli oyalayıcı cevaplar verdiler. Son olarak 12 Haziran Cuma günü aradıklarında hatayı kabul edip telafi edeceklerini, doğru ürün olan siyah bazalt taşları göndereceklerini belirttiler; ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı ve hâlâ aynı şekilde oyalayıcı ifadelerle geçiştiriliyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorunumun bu kadar uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ya ödediğim bedelin eksiksiz para iadesinin yapılmasını ya da sipariş verdiğim 100 kg siyah 4–6 cm bazalt taşın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmez ve telafi edilmezse, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ve bu süreçle ilgili gerekli resmi şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.