AGT Kurye Teslimatı Reddedildi, Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

AGT Kurye aracılığıyla tarafıma gönderilen e-imza siparişim adresime getirilmedi ve adresimin uzak olduğu söylenerek teslimat yapılmadı. Oysa merkezde, kolay ulaşılabilir ve yakın bir adres vermiş olmama rağmen günlerce herhangi bir teslimat girişimi olmadı, sistemde ise sanki adrese gelinmiş ve evde yokmuşum gibi gösterilip yaklaşık iki hafta sonrasına yeniden gönderi tarihi girildi.

İşlerim aksamaması için bu durumu beklemeden, internette görünen adrese bizzat gitmek zorunda kaldım. Oradaki adresten de farklı bir adrese yönlendirildim ve sonunda kuryenin aracına ulaşabilmek için adeta bütün şehri dolaştım. E-imzamı sonunda teslim aldığım kurye ise o sırada bir kuyumcuda sohbet ediyordu. Ben kendi işlerimi halletmeye çalışırken yaklaşık iki saat geçti ve bu süre boyunca kurye halen kuyumcuda beklemeye devam etti.

Bu süreçte ne arayıp ulaşabileceğim bir iletişim numarası ne de muhatap bulabildim. Teslimatın yapılmaması, yanlış ve yetersiz yönlendirmeler, kuryenin çalışma disiplininden tamamen uzak davranışı ve müşteriyi önemsemeyen bu tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. AGT Kurye’nin bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için teslimat ve müşteri iletişimi süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.