AGT Kurye Kart Teslimatı Sorunu: Adreste Bulunamadı Kaydı Ve Banka Umursamazlığı

Ocak ayının sonunda ailece, 4 kişi olarak Vakıf Katılım Bankası’nda hesap açtık ve kartlarımızın adresimize kurye ile teslim edileceği söylendi. Özellikle iş yeri adresimizi verdik, çünkü zaten bizim işimiz kargo ve iş yerimizin kapalı veya adreste olmama gibi bir durumu söz konusu bile değil.

23 Şubat’ta kartlarımız hâlâ gelmeyince bankaya gidip durumu sordum. Sistemden baktıklarında AGT Kurye’nin 2 Şubat tarihinde “adreste bulamadık” notu düştüğünü söylediler. O tarihte iş yerimiz açıktı, kimse kapıyı çalmadı, herhangi bir arama yapılmadı. Yani kurye adrese dahi gelmeden sistemde “adreste yok” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturmuş.

Daha rahatsız edici olan ise, bankadaki görevlinin bu durumu son derece sıradan ve umursamaz bir şekilde karşılamasıydı. “Muhtemelen adrese gelmediler, zaten hep öyle yapıyorlar” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu sözler, hem AGT Kurye’nin ne kadar sorumsuz ve baştan savma çalıştığını, hem de Vakıf Katılım’ın bunu bilmesine rağmen bu firmayla çalışmaya devam ettiğini açıkça gösteriyor.

Ben bu noktada sadece kartın gelmemesinden değil, tamamen ortada duran bu ciddiyetsizlikten ve gerçeğe aykırı işlem yapılmasından rahatsızım. Kartı bugün getirseler bile, adrese gelmeden “geldik, bulamadık” denilen bir sistemin parçası olmak istemiyorum. Kartım şu an nerede bekliyorsa beklesin, açıkçası bu saatten sonra kurye kartı alıp kendi gözüne soksa umurumda değil; önemli olan, müşteriyi bu kadar rahat mağdur edebilen bir düzenin değişmesidir. Hem AGT Kurye’den hem de bu tavrı adeta normalleştiren Vakıf Katılım Bankası’ndan şikayetçiyim. Bu olayın kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, gerçekte adrese gelinmeden düşülen bu sahte “adreste yok” bilgisinin sorumlularına resmi olarak bildirilmesini ve benzer şekilde müşterilerin mağdur edilmemesi için ciddi yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.