Uçuş İptali Nedeniyle Otel Rezervasyonunun İptali Ve Tam İade Talebi

Agoda uygulaması üzerinden Titanic City Taksim otelinde 24 Nisan tarihli, 1720220942 numaralı bir rezervasyon yaptırdım. Ancak Türk Hava Yolları’nın Vancouver–İstanbul uçuşum olan V8R5BM kodlu seferi 24.04 tarihinde iptal edildiği için, tamamen kontrolüm dışında gelişen bu durum nedeniyle otele giriş yapmam mümkün olmadı.

Uçuş iptalinin ardından hem Agoda müşteri hizmetleriyle hem de otelinizin rezervasyon bölümünden Leila Hanım ile iletişime geçtim. Rezervasyonumu iptal etmek ya da en azından 26 Nisan tarihine ertelemek istediğimi ilettim, ancak 26 Nisan için otelde %100 doluluk olduğu söylendi ve Leila Hanım hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi. Benzer bir durumu daha önce yine Agoda üzerinden Van şehrindeki başka bir otelde yaşamıştım, fakat o otel bu olağanüstü koşulları anlayışla karşılayarak yardımcı olmuştu. Aynı yaklaşımı Titanic City Taksim’den ve Agoda’dan da beklerdim.

Agoda müşteri hizmetlerine yazdığımda ise yalnızca “please allow me 5–10 minutes to review your Case” şeklinde bir yanıt aldım. Bu mesajın üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı. Genel olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, yapay zeka ile verilen standart cevapların ötesine geçilemedi ve yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Uçuşumun iptali tamamen benim kontrolüm dışındaki bir durum olduğundan, gerçekleşmeyen 24 Nisan tarihli konaklamam için herhangi bir kesinti yapılmaksızın tam iade talep ediyorum. Ayrıca bu tür olağanüstü durumlarda uyguladığınız iptal ve iade politikası hakkında da tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini rica ederim.