Onaylı Agoda Rezervasyonum Otelde Görünmüyor Ve Ek Ücret Talebi

Bodrum Beach Resort için Agoda üzerinden 25 Ağustos 2026 giriş, 28 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde 2 kişilik standart oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun Agoda tarafından onaylanmış olduğunu gösteren 1762305967 numaralı rezervasyon ID’si ve 2608160342319527020 numaralı Booking reference numaram bulunmaktadır.

Tatil tarihimiz yaklaşırken herhangi bir problem yaşamamak adına oteli doğrudan arayarak rezervasyonumu teyit etmek istedim. Ancak yaptığım telefon görüşmesinde rezervasyonumun otel sisteminde görünmediği tarafıma bildirildi. Görüşme sırasında bunun KVKK nedeniyle olabileceği söylense de, Agoda veya acente üzerinden yapılan rezervasyonlarda otele giriş esnasında fiyat farkı çıkabileceği ve müşteriden ek ücret talep edilebileceği yönünde de bir bilgi verildi. Benim için asıl endişe verici nokta, onaylı rezervasyonuma rağmen otele girişte fiyat farkı istenebileceğinin ifade edilmiş olmasıdır.

Agoda üzerinden Bodrum Beach Resort adına satışa sunulan odayı, sistemde belirtilen fiyat ve koşulları kabul ederek satın aldım. Elimde otelin adı, konaklama tarihleri, oda tipi ve rezervasyon referans numaralarının açıkça yer aldığı Booking confirmation ve voucher belgelerim mevcuttur. Bu nedenle Bodrum Beach Resort ile Agoda ya da Agoda’nın çalıştığı aracı acente arasındaki fiyatlandırma, kontenjan, sözleşme ya da rezervasyon aktarımından kaynaklanabilecek herhangi bir sorunun, otele giriş sırasında benden fiyat farkı olarak talep edilmesini kabul etmiyorum.

Üstelik İzmir’den Bodrum’a seyahat edeceğim. Elimde onaylanmış rezervasyon belgesi olmasına rağmen 25 Ağustos günü otele geldiğimde “rezervasyonunuz sistemimizde görünmüyor” denilmesi veya konaklayabilmem için benden ilave ücret talep edilmesi, hem zaman hem de maddi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratacaktır. Rezervasyonum ayrıca iade edilemez ve değiştirilemez koşullardadır. Ben müşteri olarak bu rezervasyon şartlarıyla bağlıyken, otelin aynı rezervasyonu sisteminde görememesi ve bunun sonucunda ortaya çıkabilecek maddi riskin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Ben Agoda’nın bana sunduğu fiyat üzerinden Bodrum Beach Resort’ta konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Agoda ile otel veya aracı acente arasındaki ticari ilişkinin detaylarını bir müşterinin bilmesi ya da takip etmesi mümkün değildir. Bu ilişkinin sonucunda ortaya çıkabilecek bir fiyat veya rezervasyon uyuşmazlığının sorumluluğunun da müşteriye yüklenmemesi gerekir. Bugün başka müşteriler de Agoda üzerinden Bodrum Beach Resort için rezervasyon yapabiliyorsa, otelin Agoda üzerinden gerçekleştirilen ve onay belgesi düzenlenmiş rezervasyonlarla ilgili süreci kendi satış kanalları ve acenteleriyle çözmesi gerektiğini düşünüyorum.

İzmir’den yola çıkıp Bodrum’a geldikten sonra resepsiyonda mağdur edilmek istemiyorum. Bodrum Beach Resort yönetiminin konuyu 25 Ağustos’tan önce inceleyerek rezervasyonumu teyit etmesini ve ek ücret ödemeden, Agoda üzerinden satın aldığım koşullarla konaklayabileceğime ilişkin yazılı güvence vermesini bekliyorum. En önemlisi, Agoda üzerinden satın aldığım ve onaylanmış rezervasyonum nedeniyle resepsiyonda herhangi bir fiyat farkı veya ek konaklama ücreti talep edilmeyeceğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum.