Ödenen 7.328,30 TL'lik Rezervasyonun Otele Yansımaması Ve Destek Bulunamaması

Agoda üzerinden Marmaris’teki Mert Seaside Otel için 12 Haziran tarihinde, kredi kartımla peşin ödeme yaparak 28 Ağustos giriş, 31 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Toplam 7.328,30 TL ödedim ve rezervasyonum Agoda tarafından onaylandı, elimde onay ekranı ve rezervasyon bilgilerim mevcut, rezervasyon numaram 1736957850’dir.

Ancak bugün, yani 28 Ağustos’ta otele giriş yapmak için gittiğimde otel görevlileri kendi sistemlerinde adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini, “böyle bir rezervasyon hiç oluşmamış ve üzerlerine tanımlı değil” diyerek bizi kabul edemeyeceklerini ve boş odalarının da olmadığını söylediler. Bu ifade karşısında tamamen ortada kaldık, konaklayacak yer bulmak zorunda kaldık ve hem zaman hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Agoda’ya ulaşmak için müşteri hizmetlerini ve muhatap olacak birilerini aramama rağmen herhangi bir canlı destek, telefon ya da etkili bir iletişim kanalına ulaşamadım, sorunu çözebileceğim kimseye erişemedim. Onaylanmış ve ücreti tahsil edilmiş bir rezervasyonun otele hiç yansımamış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem ödediğim 7.328,30 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve acil şekilde iadesini, hem de yaşadığım bu mağduriyet karşısında Agoda’nın sorumluluk alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çözüm üretmesini talep ediyorum.