to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Divan Otel’de Ödeme Sorunu Ve Tehditkar Davranış
13’ünde giriş, 15’inde çıkış olacak şekilde Mersin Divan Otel için Agoda üzerinden 2 günlük rezervasyon yaptık ve yaklaşık 16.000 TL ödemeyi Agoda üzerinden gerçekleştirdik. Ödememiz alındığı için herhangi bir sorun olmayacağını düşünerek otele giriş yaptık.
Ancak çıkış günü öğlen saatlerinde otel görevlileri, iadesiz olarak alınan oda ücretinin karttan çekilemediğini ve rezervasyonun iptal olduğunu söylediler. Buna rağmen bize herhangi bir iade yansımadı ve ödeme Agoda üzerinden alınmış görünmesine rağmen, otel bizden tekrar ödeme talep etti.
Bu süreçte otel yetkililerinin tutumundan da son derece rahatsız olduk. Polis çağırmakla bizi tehdit ederek, bizi misafirlerimizin yanında zor durumda bıraktılar ve tekrar ödeme yapmak zorunda kaldık. Agoda’ya ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir muhatap bulamadık.
Hem ödemenin iadesinin yapılmaması hem de otelin bu tehditkar ve mağdur edici tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Agoda üzerinden yapılan ödemenin akıbetinin araştırılmasını, varsa mükerrer tahsil edilen tutarın iadesini ve otelin bu süreçteki davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Agoda rezervasyon numaranız ile birlikte sorunuzu gönderin ve konu kısmına destek talebi numaranızı (#36517006) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ys
