to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemez Belirtilen Rezervasyonun İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Agoda üzerinden 28 Nisan tarihinde Citybox Otel Oslo için, Mayıs sonu konaklamalı bir rezervasyon yaptım. Özellikle vize sürecime göre planlama yapacağım için, iptal edilebilir seçenek olmasına dikkat ederek rezervasyonu oluşturdum. Buna rağmen hem ücret hemen çekildi hem de rezervasyonum iptal edilemez ve değişiklik yapılamaz olarak tanımlandı.
Vize sonucuna bağlı olarak seyahat edeceğim için, rezervasyonun hemen ardından iptal talebinde bulundum. Otel ile iletişime geçildiğini gördüm, otel ise bu konuda işlemi Agoda’nın yapabileceğini belirtiyor. İptal olmayacaksa en azından tek kişilik oda rezervasyonumun iki kişilik oda olarak değiştirilmesini istedim, bunun için de yeniden Agoda’ya yönlendirildim ancak Agoda tarafına ulaşmak mümkün olmuyor.
Web sitesi üzerindeki yapay zeka destekli chatbot dışında bir muhatap yok ve chatbot da hiçbir işleme onay vermediği için ne iptal ne de değişiklik yapılabiliyor. Yaklaşık 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Öncelikli talebim, rezervasyonumun tamamen iptal edilmesi ve ödenen tutarın tamamının iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından mevcut rezervasyonumun tek kişilik odadan iki kişilik odaya çevrilmesini ve herhangi bir mağduriyet yaşamadan sürecin net bir muhatapla çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Rezervasyon numaram 654039075’tir.
Gelişmeleri aktarayım. İptal edilmedi, otel Agoda'ya, Agoda da otele yönlendirdi ama çözüm olmadı. Odayı upgrade etmek istedim, onu bile yapmadılar ki bu sürecin tamamı 10 gün mailleşme neredeyse. Şimdi ise vizem gelmedi, muhtemelen yetişmeyecek. Otel yine Agoda'ya yönlendirdi, ki haklılar. Agodanın çözüm üretmesini bekliyorum; en azından gün değişikliği ya da tutarın iadesi olmasa bile kredi/çek vs tanımlanırsa başka bir zamanda başka bir seyahat için kullanabilirim. Değerlendirmelerini bekliyorum fakat çok kötü bir deneyim. Çözüm sunulmazsa bir daha asla siteyi kullanmayacağım ve bulabildiğim her yerde bu deneyimi ve çözümsüz yaklaşımlarını anlatacağım.
