Agoda'dan Onaylı Otel Rezervasyonumun Nedensiz İptali Ve Yetersiz Telafi

Agoda üzerinden Alanya Kahya Otel için Kamil S******* adına 4 Eylül giriş, 6 Eylül çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım, rezervasyonum onaylandı ve onay maili tarafıma ulaştı. Her şey tamam sanırken 18 Ağustos’ta Kahya Otel’den WhatsApp üzerinden bir mesaj aldım ve yapılan rezervasyonu kabul etmediklerini, otele gelirsem beni başka bir otele göndereceklerini yazdılar. Bunun üzerine bunun benim sorunum olmadığını, Agoda üzerinden çözmeleri gerektiğini belirttim.

Daha sonra Agoda, hiçbir makul gerekçe sunmadan benim onaylanmış rezervasyonumu iptal etti ve yaşanan mağduriyetle ilgili sadece 6 dolar gibi sembolik bir Bonus tanımladı. Onaylanmış, kesinleşmiş bir rezervasyonun bu şekilde, hem de otel ve aracı firma arasında yaşanan sorun kullanıcıya yansıtılarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Agoda’nın bu mağduriyeti sadece küçük bir bonusla geçiştirmesi yerine, ya aynı şartlarda başka bir otelde konaklamamı sağlamasını ya da yaşayacağım fiyat farkı ve tüm masraflarımı karşılamasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.