to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Üzerinden Rezervasyon Yapılan Oda Hijyenik Değildi, İade Talebi Reddedildi
Agoda üzerinden La Pazza Suites İstanbul Beyoğlu için 19-22 Ekim 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere bir rezervasyon yaptım. Otele giriş için gittiğimde beni eksi birinci katta, son derece küçük, kirli ve hijyen koşulları yetersiz bir odaya yönlendirdiler. Odada valizimi açacak kadar bile alan yoktu, banyo ağır bir şekilde kokuyordu, havlular kirliydi ve genel olarak oda konaklamaya elverişli değildi. Rezervasyon sırasında odanın eksi birinci katta olduğuna dair herhangi bir bilgi de verilmemişti.
Bu şartlarda kalamayacağımı söyleyerek oda değişikliği talep ettim ancak otel personeli hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Konaklamadan vazgeçtiğimi ve ücret iadesi istediğimi belirttiğimde ise, rezervasyonu Agoda üzerinden yaptığım gerekçesiyle iade talebim reddedildi. O odada kalmayı kabul etmediğim için otelde hiç konaklamadım ve aynı gece başka bir otele tekrar ücret ödeyerek yerleşmek zorunda kaldım.
Hiç faydalanmadığım ve vaat edilen koşullarda sunulmayan bu konaklama hizmeti için Agoda üzerinden kredi kartımla toplam 6.094,54 TL ödeme yaptım. Otele gittiğim halde hijyen ve oda koşullarının uygunsuzluğu sebebiyle kalamadığım bu rezervasyona ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (37343120) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
