Agoda Sistem Hatası Sonucu İade Yapmadı Ve Müşteriyi Bankaya Yönlendirdi

Barcelona Princess Oteli için (Barcelona/İspanya, 9–13 Mayıs 2026) Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. Agoda’nın kendi ödeme/sistem hataları yüzünden aynı rezervasyon için sistemde 4 ayrı işlem oluştu; üçü “ödeme alınamadı / provizyon alınamadı / sistem hatası” denilerek iptal edildi. Geçerli rezervasyondan (Booking ıd 1721050765) ise kartıma 44.720,01 TL çekildi. Sonuçta hizmet almadım; rezervasyon iptal edildi.
19 Mayıs 2026’da Agoda bana yazılı olarak 62.249,16 TL iade işlemini onayladığını ve tutarın 30 iş günü içinde kartıma geçeceğini bildirdi. Talep ettikleri tüm belgeleri eksiksiz gönderdim — banka ekstresi dahil, hatta bir yaş sürecinde olmama rağmen vefat eden yakınıma ait ölüm belgesini ve yakınlık belgesini bile istediler, onları da gönderdim.
22 Haziran 2026’da “belgeler ödeme ekibimize iletildi, 48 saat içinde döneceğiz” dediler. Aradan aylar geçti, ne iade yapıldı ne de bilgi verildi. En son 18 Ağustos 2026’da özür dileyip “bu rezervasyon için bir ödeme itirazı açıldı, konu bankanız tarafından yürütülüyor, lütfen bankanızla görüşün” diyerek beni bankama yönlendirdiler ve sorumluluktan sıyrıldılar.
Özetle: Agoda hatayı yaptı, parayı aldı, iadeyi yazılı taahhüt etti, en hassas belgelerimi istedi ve aylarca oyaladı; şimdi de topu bankaya atıyor. Bir vefat sürecinde gösterilen bu duyarsızlık ve oyalama kabul edilemez.
Talebim: 19 Mayıs 2026 tarihli e-postanızda yazılı taahhüt ettiğiniz 62.249,16 TL’nin (en azından fiilen çekilen 44.720,01 TL’nin) derhal iadesi ve iade dekontunun tarafıma iletilmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Booking: 1721050765 (Ref. 6962165553) — İşlem: 23/04/2026, 44.720,01 TL.