Açık Olmayan Kesintiler Ve Zorlaştırılan Çıkış Süreci Nedeniyle BES Mağduriyeti

Yaklaşık bir yıl önce agesa aracılığıyla kendim için 2, çocuğumuz için 2 olmak üzere toplam 4 adet, altın fonuna bağlı BES hesabı açtım. Satış sürecinde ilgilenen hanımefendi, onay mesajını verene kadar defalarca arayıp sürekli peşimde dolaşırken, telefonla onay verip sözleşmeyi kabul ettikten sonra bir daha ne arayan oldu ne de en temel konularda bilgilendirme yapan biri çıktı.

Bu süre boyunca her ay düzenli olarak ödemelerim tahsil edildi, hatta yaz aylarında maddi olarak sıkıştığım, hesabımın eksi bakiyede olduğu dönemde bile agesa hiçbir tereddüt etmeden ödemeleri hesabımdan çekmeye devam etti. Girişte yatırdığım paranın yaklaşık yüzde yirmisine yakınını “yönetim gideri” adı altında kestiler, sonrasında da her ay düzenli kesintiler uyguladılar. Bu kesintiler, satış yapılırken özellikle gizlenmiş, bana en ufak bir şekilde açık ve net olarak anlatılmamıştır.

Toplamda yaklaşık 5.300 TL para yatırmış olmama rağmen, çıkış yapmak istediğimde kalan 60 ayın kesintilerini de toplu şekilde keseceklerini, sonuç olarak neredeyse hiç para alamayacağımı söylediler. Üyelik aşamasında sadece kendi ve çocuğumun kimliklerini iletmem yeterliyken, fiziki imza bile alınmazken, iş ayrılmaya gelince bu kez çocuğuma ait ayrıca IBAN hesabı açmam isteniyor, türlü evrak talepleriyle süreç bilinçli olarak zorlaştırılıyor. Ödemeleri günü gününe, “çatır çatır” tahsil eden kurum, iş para iadesi ve sözleşme iptaline gelince 20 güne varan bekleme süresi, ağır kesintiler ve bürokratik engellerle müşterisini açıkça mağdur ediyor.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım ve 41 dakikayı aşan telefon görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, her temsilciden aynı kalıp cümlelerle “sistem bu şekilde” yanıtı alınmıştır. Bu yaklaşımı hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri odaklılıktan tamamen kopmuş bir tutum olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.

D1237196, d1237253, d1237248 ve d1237249 numaralı BES sözleşmelerim için, bana satış esnasında açıkça ifade edilmeyen bu ağır ve caydırıcı kesintilerin uygulanmadan, cezai kesinti olmaksızın çıkışımın derhal sağlanmasını talep ediyorum. Çocuğuma ayrıca IBAN açma zorunluluğunun kaldırılmasını, yatırdığım tutarların ise makul ve adil bir kesintiyle iade edilmesini bekliyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi bilgilerinize sunuyorum.