Ürün Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor, İade Talebim Cevapsız

Ag Toptan isimli firmadan Instagram reklamı üzerinden ulaşıp WhatsApp yazışmaları ile Bricks ve Hotflowers buket çiçek isimli ürünlerden toptan alım yaptım. 10 Mayıs’ta havale ile 3.350 TL ödemeyi gerçekleştirdim, dekontum elimde mevcut. Ödeme öncesinde ürünlerin havale yaptığım günün hemen ardından kargoya verileceği açıkça söylendi.

Ödeme yaptıktan sonra bir hafta geçmesine rağmen ürünler gönderilmedi. Defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Birkaç gün sonra sadece mesaj ile kargoya verildiği ve takip kodu gelince paylaşılacağı yazıldı ancak ne bir takip kodu geldi ne de aramalarıma dönüş yapıldı. Kargo firmasıyla yaptığım sorgulamada da ismime teslim edilmiş herhangi bir gönderi olmadığı bilgisi verildi. Ürünlerin Şırnak Uludere adresime gönderilmesi gerekiyordu fakat hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte önce ürünlerin acilen gönderilmesini talep ettim, daha sonra da iade istememe rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Ödemesini yaptığım halde ürünlerimi göndermeyen ve iletişime geçmeyen bu durumun acilen incelenerek ya ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da 3.350 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.