Sünger Bozuk Koltuk Ve 4 Ay Süren Cevapsız Müşteri Hizmeti

Bayrampaşa Akvaryum AVM içinde yer alan Adn Mobilya mağazasından Kasım ayında peşin olarak yaklaşık 65.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını aldığımız günden itibaren oturma alanının bir tarafında süngerden kaynaklı bariz bir problem var. Sünger kendini toparlamıyor, koltuktan kalktığımızda kumaş büzgülü ve bozuk bir şekilde kalıyor.

Bu durumu defalarca kez telefonla arayarak bildirdim. Bazen telefonlarım hiç açılmadı, açıldığında ise çeşitli bahanelerle geçiştirildim. Benden sorunu görmek için video istendi, ben de WhatsApp üzerinden videoyu gönderdim, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta önce tekrar aradığımda konum atmamı, servis gönderileceğini söylediler ancak o günden bu yana ne bir servis geldi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Şu an aramalarıma ve WhatsApp üzerinden yazdıklarıma da dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık 4 aydır bu şekilde mağdur ediliyorum. Ürünü alana kadar gösterilen ilgi ve alakanın, ürünü aldıktan sonra tamamen kaybolması ve karşımda muhatap bulamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Koltuktaki sünger sorunuyla ilgili olarak yetkili bir servisin eve gelerek ürünü incelemesini ve gerekli görülürse ürünün tamir edilmesini ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.