Defolu Adidas Rivalry Low Ayakkabı Değişim Talebim Reddedildi

Sneaks Up üzerinden Adidas Rivalry Low model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sol ayakkabıda belirgin bir eziklik olduğunu fark ettim. İlk etapta bu ezikliğin kullanımla düzeleceğini düşündüğüm için ayakkabıyı birkaç kez giydim, fakat eziklikte hiçbir düzelme olmadı. Ayrıca ayakkabıların ön kısımlarında ölçüm alındığında çoğu kısmın birbirinden farklı boyutlarda olduğu, bu farkların da gözle rahatlıkla görülebildiği ortaya çıktı. Yani ürün hem şekil olarak hem de ölçü anlamında bariz şekilde defolu geldi.

Ürünü ilk aldığımda kutusunu attığım için, iade/değişim sürecinde başka bir kutuyla gönderdim. Buna rağmen bu kadar bariz defolu bir ürünün satışa çıkarılamayacağını, bu yüzden sorunun mutlaka çözüleceğini düşünerek hiçbir tereddüt yaşamadan ürünü geri gönderdim. Ben ürünü iade etmek değil, sadece defolu olan ayakkabının aynı modelle değişimini talep ettim. İade için faturadaki formu doldurmam gerektiği söylendi; ancak faturanın üzerinde herhangi bir form bulunmadığı için durumu boş bir kağıda yazarak ürünle birlikte gönderdim.

Tüm bunlara rağmen 27 Ocak 2026 tarihinde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı, talebim reddedildi ve defolu ürün aynen geri gönderildi. 2.635 TL ödeyerek aldığım bu defolu ürünün arkasında durulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ayrıca 2023 yılında Sneaks Up’tan aldığım ve evde deneme sırasında bir ayağımdan çıkan farklı bir ayakkabıyı, giyilmemiş ve kutusu durduğu için iade etmiştim; bu iade hiçbir sorun olmadan kabul edilmişti. O dönemde sadece evde kısa bir deneme yapılmış bir ürünü kabul ederken, bugün bariz şekilde defolu olan bir ürünü reddetmeleri ve kutu gerekçesini öne sürmeleri, defolu ürünlerin satışa sunulmaya devam ettiği ve sorumluluğun müşteriye yüklendiği izlenimini oluşturuyor.

Defolu olduğu açıkça belli olan bu ayakkabının, ilk talep ettiğim gibi aynı model hatasız bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim 2.635 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.