Ayakkabının Su Geçirmesi Ve Ayak Ağrısı Nedeniyle Kullanıcı Hatası İddiası

Adana m1 AVM’deki Kaptan Spor mağazasından Adidas Terrex Agravic Speed arazi koşu ayakkabısını, mağaza müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle satın aldım. Ürünü ilk kez 3 Ağustos’ta giydiğimde ayaklarımda ağrı ve yara oluştu. Ayakkabının iç kısmında ayağı koruyacak herhangi bir koruyucu materyal olmadığı için ciddi rahatsızlık verdi, ayrıca arazi koşu ayakkabısı olmasına rağmen su geçirdi ve ilk kullanımdan sonra uzun süre kullanılmış gibi bir görüntüye büründü.

Ürünü bu sorunlar nedeniyle aynı günlerde incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Mağaza görevlisi, daha ürünü göndermeden “bir şey çıkmaz” gibi ifadelerle zaten sonuç konusunda olumsuz bir yaklaşım sergiledi ve açıklamaya sadece “ayak ağrısı” yazdı. İnceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bu modelin kesinlikle su geçirmemesi gerektiği özellikle belirtildiği için ürünü tekrar incelemeye gönderdim, ancak bugün yine kullanıcı hatası gerekçesiyle olumsuz dönüş aldım. Arazi koşu ayakkabısını, olması gerektiği gibi arazide kullandığım halde tüm sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi, su geçirmesi ve ayağıma zarar vermesine rağmen iki kez kullanıcı hatası denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapılmasını haksız buluyorum. Ayakkabının iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve olumsuz müşteri yaklaşımının da Adidas tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.