Adidas'tan Geciken İade ve Yetersiz Müşteri Desteği

Adidas’ın online mağazasından 13 Şubat’ta çocuk basketbol ayakkabısı satın aldım. Ürünü 19 Şubat’ta iade ettim ve 23 Şubat’ta iademin onaylandığı bilgisi verildi. Bana 13 Mart’a kadar ücret iadesinin yapılacağı söylendi; ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen 5.422,40 TL tutarındaki iade hâlâ kartıma yatırılmadı.

İade süreci için 7–14 iş günü denmesine rağmen bu süre çoktan doldu; buna rağmen ne para iadem yapıldı ne de doyurucu bir açıklama verildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde belirsiz bir şekilde “dönüş olacağını” söylediler ama hâlâ somut bir adım atılmadı. Daha sonra araştırdığımda, benimle aynı durumda olan mağdur müşterilerin çok fazla olduğunu gördüm ve Adidas’ın bu tavrının asla kurumsal bir firmaya yakışmadığını, aksine tamamen kötü bir firma görüntüsü çizdiğini anladım.

Öte yandan, Çin merkezli TEMU’dan yaptığım alışverişte ürünü iade ettiğimde para iadem anında, hiçbir sorun yaşanmadan hesabıma geçti. Bu kadar uzaktaki bir firmanın bile iade sürecinde bu kadar vicdanlı ve hızlı davranmasına karşın, Türkiye’de faaliyet gösteren Adidas’ın müşterisinin parasını bu kadar oyalaması kabul edilebilir değil. Yabancı bir firmanın müşteri memnuniyetinde Adidas’tan daha önde olması gerçekten utanç verici bir durumdur.

Bu ülkenin bir vatandaşı olarak, başta 550 milletvekili olmak üzere Adalet Bakanı ve Ticaret Bakanı’na da şikayetimdir. T. C. Vatandaşlarının parasını zamanında iade etmeyen, müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firmaya hâlâ bu ülkede ticaret yapma hakkı tanınıyorsa burada ciddi bir sorun var demektir.

Ödediğim 5.422,40 TL tutarındaki bedelin derhal kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı, net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.