Adidas Terrex Skychaser GTX Bağcık Sorunu Ve Çözüm Talepleri

26.01.2026 tarihinde Adidas İstiklal mağazasından Terrex Skychaser GTX model ayakkabıyı 8.639,10 TL ödeyerek satın aldım. Outdoor kullanım amaçlı, yüksek fiyatlı bir ürün olmasına rağmen ayakkabının kendi bağcığı kısa süre içinde koparak kullanılamaz hale geldi ve şu anda ayakkabıyı bu haliyle kullanamıyorum.

Bağcık kopması üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri bu modele ait bağcığın ayrıca temin edilemediğini, yedek parça olarak üretilmediğini ve bu nedenle ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ayakkabı incelemeye gönderildi ancak 17 Ağustos Pazartesi günü SMS ile değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. SMS dışında bana detaylı bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı.

Buradaki temel problem yalnızca bağcığın kopması değildir. Adidas’ın kendi sattığı Terrex Skychaser GTX modeline uygun yedek bağcığı temin edememesi ve buna rağmen müşteriye herhangi bir alternatif çözüm sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Outdoor koşullara uygun olarak pazarlanan ve oldukça yüksek bedelle satılan bir ayakkabıda, bağcık gibi temel bir parçanın dahi ayrıca sağlanamaması marka açısından ciddi bir eksikliktir.

Benim öncelikli talebim yeni bir ayakkabı verilmesi değil, mevcut ayakkabım için orijinal veya birebir uyumlu bağcığın ücretsiz olarak temin edilmesidir. Adidas bu parçayı temin edemiyorsa, bu durumda ürün değişimi yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. İnceleme sürecinin yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı olarak değerlendirilmesini ve standart bir ret mesajı yerine açıklayıcı ve çözüm içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.