Adidas Siparişinde Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve Belirsiz İade Süreci

18 Mart’ta adidas’ın resmi internet sitesinden Samba model bir ayakkabı siparişi verdim. Tarafıma ürünün 25 Mart tarihinde teslim edileceğine dair bilgilendirme maili gönderildi. Ancak teslimat günü evde olmadığım için, adidas’tan ürünün teslim edilemediği ve tekrar teslimat denemesi yapılacağı yönünde bir mail aldım.

Aynı zamanda Hepsijet takip ekranına baktığımda ise ürün için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi yer alıyordu. Bugün adidas’tan tekrar ürünün eve teslim edileceğine dair yeni bir mail daha aldım. Fakat bu mailin içindeki “siparişini takip et” bağlantısına tıkladığımda site hata veriyor ve açılmıyor. Adidas’ın resmi sitesinde “siparişlerim” kısmına girdiğimde de ürünle ilgili iade edilmiş gibi görünen bir durumla karşılaşıyorum.

Sipariş numaram ATR91091235’tir. Aynı siparişle ilgili bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, sürecin şeffaf ve anlaşılır şekilde yönetilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün her an teslim edilebilir düşüncesiyle annemi evden dışarı çıkaramıyorum, diğer yandan ürün gerçekten iade edilecekse bununla ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Tarafıma, bu siparişin şu anda hangi aşamada olduğu, ürünün evime teslim mi edileceği yoksa para iadesi mi yapılacağı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme maili gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin açık, tutarlı ve zamanında bilgilendirme ile yürütülmesini istiyorum.