Adidas Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Renk Solması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Eylül ayında adidas markasından CBLACK/FTWWHT model bir spor ayakkabı satın aldık. Sadece 6 ay içinde ayakkabının iç astarı yırtıldı, kenarlarında yırtılmalar oluştu ve rengi belirgin şekilde soldu. Dayanıklı ve uzun süre kullanılabilir olacağına güvenerek bu markayı tercih etmemize rağmen, ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Mart ayında ürünü inceleme yapılması için Metromall adidas şubesine teslim ettik ve ayakkabı adidas’ın fabrikasına gönderildi. Ancak tarafımıza dönen inceleme raporunda yalnızca rengin solması ve iç astardaki sorunlardan bahsedildi, ayakkabının kenarlarındaki yırtılmalardan hiç söz edilmedi. Buna rağmen inceleme sonucu doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek değişim ve iade talebimiz reddedildi.

Hem üründeki tüm sorunların dikkate alınmaması hem de bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranmanın kullanıcı hatasına bağlanması bizi son derece mağdur etti. adidas gibi bir markanın kendi ürününün arkasında durmaması, müşterisinin durumunu ve mağduriyetini dikkate almaması güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün yeniden, bu kez tüm yırtılmalar ve deformasyonlar dikkate alınarak objektif bir şekilde incelenmesini, üretim hatası tespiti halinde ise ayakkabının değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.