Adaşen Otomotiv Cam Fitili Su Sızıntısı İçin Garanti Değişim Sözünün İhlali

Doğan Trend Otomotiv distribütörlüğünde satılan 2024 model mg zs 1.0 Turbo marka aracımı sıfır aldığım günden beri sol ön cam fitilinden gelen ses ve su sızdırma sorunu ile kullanıyorum. Aracım daha çok yeni olmasına rağmen bu kronik sorun hem sürüş konforumu hem de güvenliğimi olumsuz etkiliyor.

Araç henüz 6.000 km’de iken, Eylül 2025 tarihinde Sakarya Adaşen mg Yetkili Servisi’nde 1. Periyodik bakımımı yaptırdım ve bu kronik sorunu servis danışmanına özellikle ilettim. Adaşen servis danışmanı arızayı yerinde inceleyip onayladı ve “Bir sonraki bakıma geldiğinizde garanti kapsamında değiştirelim” diyerek açık ve net bir söz verdi.

28.08.2026 tarihinde aracım 16.000 km civarındayken 2. Periyodik bakım için tekrar Sakarya Adaşen mg servisine gittiğimde ise bu kez tamamen farklı ve tutarsız bir yaklaşımla karşılaştım. Aynı Adaşen servisi, ilk bakımda garanti kapsamında değişim sözü verdiği parça için bu defa “araçta cam filmi var” bahanesini öne sürerek, parça değişiminin garanti kapsamına alınmayacağını ve işlemin ücretli yapılacağını bildirdi. Sonradan takılan cam filminin, sol ön cam fitilinin fabrikasyon olarak su kaçırma ve ses yapma problemiyle teknik bir ilgisi olmadığı açıkça ortadayken, Adaşen mg Yetkili Servisi garanti sorumluluğundan kaçmak için tamamen asılsız ve keyfi bir gerekçe üretmiştir.

İlk bakımda garanti kapsamında değiştirileceği bizzat Adaşen servis çalışanları tarafından taahhüt edilen ayıplı parçanın, aradan bir yıl geçtikten sonra hiçbir makul açıklama olmaksızın garanti dışı bırakılması ne ticari ahlaka, ne esnaflık anlayışına ne de müşteri memnuniyetine uymaktadır. Tüketiciyi yanıltan, oyalayan ve verdiği sözün arkasında durmayan Sakarya Adaşen mg Yetkili Servisi bu tutumuyla hem Doğan Trend Otomotiv’in marka imajına zarar vermekte hem de müşterilerini açıkça mağdur etmektedir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, özellikle Adaşen mg Sakarya Yetkili Servisi’nin bu haksız ve keyfi garanti reddi uygulamasına Doğan Trend Otomotiv’in doğrudan müdahale etmesini ve sol ön cam fitilinin hiçbir ücret talep edilmeksizin acilen garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Adaşen’in verdiği sözü yerine getirmesini ve müşteriye karşı sorumluluğunu eksiksiz olarak yerine koymasını bekliyorum.