Adanalı Dürümcü Mert Kebap Yüksek Çekim Yapılması

20 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Kartal Soğanlık Mahallesi’indeki Sıfır Bir Mert Kebap’ta ailemle yemek yedik ve 2.710 TL tutarında hesabımızı Türkiye İş Bankası üzerinden QR kod ile ödedik. Kasadaki görevli, işlemin iptal olduğunu söyleyerek bize iptal fişi verdi, ödemenin POS’a düşmediğini belirtti ancak aynı tutarda, Mert Kebap adına 2.710 TL çekim yapıldığını İş Bankası dekontumuzda açık şekilde görüyoruz.

Daha sonra aynı hesabı bu kez Ziraat Bankası kartımızla tekrar ödemek zorunda kaldık ve o akşam eve dönene kadar toplamda 5.420 TL cebimizden çıkmış oldu. Oysa ödememiz gereken tutar yalnızca 2.710 TL idi. Yani her iki bankadan da para çekildi, ancak İş Bankası üzerinden çekilen 2.710 TL tarafımıza iade edilmedi. Her iki bankaya ait dekontlar da elimde mevcuttur ve tek bir hesap için iki kez ödeme yapılmış durmaktadır.

Hem İş Bankası müşteri temsilcileriyle görüştük hem de durumu işletmeye defalarca kez aktardık. Banka, paranın bizden çıktığını, karşı tarafın kendi muhasebe kayıtları üzerinden gün sonu veya ay sonu mutabakatla bu sorunu çözmesi ve gerekirse işlem itirazını kendilerinin yapması gerektiğini belirtti. İşletme sahibine dekontları göndermemize rağmen telefonlarımızı açmıyor, mesajlara cevap vermiyor. Restoranı aradığımızda ise sürekli “patronumuz yok” deniliyor. Yüz yüze görüşmeye gittiğimizde de “gelin hallederiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor, bu nedenle kendimizi açıkça yanıltılmış hissediyoruz.

Bu durumun acil olarak incelenmesini, İş Bankası üzerinden yanlış/çifte çekilen 2.710 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm dekontlarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve işletmenin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.