Kontrol Muayenesinde Ek Ücret Talebi Ve Hastane Çözüm Yetersizliği

İlk öncelikle bu şikayeti buraya yazmamın sebebi, kendi sistemlerinde şikayet kısmındaki formdan iletimi gönderemiyorum.

21 Eylül’de Kozyatağı Acıbadem Hastanesi KBB bölümünde Doç. Dr. H**** S**** D*****’ye muayene oldum. 3 Ekim’de, yani 12 gün sonra kontrol için geldiğimde, 10 iş günlük kontrol süresinin 1 iş günü geçtiği gerekçesiyle muayenem yapılmadı ve tekrar ücret talep edildi. Oysa 10 iş gününün zaten en az 14 takvim gününe denk gelmesi nedeniyle bu uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

İlk muayene ve kulak temizleme işlemi için 11.738 TL ödemiş olmama ve kontrollerim için düzenli olarak bu hastaneyi tercih etmeme rağmen hiçbir inisiyatif alınmadı. Dilekçe yazmama rağmen dilekçem kabul edilmedi ve Hasta İlişkileri ile KBB birimi arasında bir saatten fazla uğraştırıldım. Bu sırada ben konu hakkında yardımcı olabilecek kişilere ulaşmaya çalışırken, kendi randevu saatimde doktor yerime başka hastaları aldı. Hasta İlişkileri’nden U*** Hanım konuyu detaylı olarak anlattı ancak yardımcı olamayacağını belirtti. Ardından Ekip Lideri B**** Hanım devreye girerek elinden geldiğince destek olmaya çalıştı, fakat sonuç yine değişmedi.

Hasta Kabul Birimi’ne B**** Hanım ile birlikte sorduğumuzda, doktorun bu durumdan haberi olduğunu, ancak muayene ücreti alınmazsa yardımcı olamayacaklarını söylediler. İyi niyet göstergesi olarak, muayene ücretini hasta katılımı paysız şekilde sigorta şirketine fatura edebileceklerini ifade ettiler. Bu teklifi doğru ve etik bulmadığım için kabul etmedim ve bunun sonucunda kontrol muayenesi yapılmadığı gibi, doktora bir soru dahi yöneltmeme izin verilmedi.

Birkaç gündür hasta olmama ve doktoru ile hastanedeki çalışanları grip etmemek adına kontrolümü birkaç gün sonraya almaya çalışmama rağmen, karşılığında böyle bir yaklaşımla karşılaşmayı hak etmediğimi düşünüyorum. Beş dakikalık basit bir takip kontrolü için bile hastasını kabul etmeyen, özellikle doktorun ve ilgili birimin bu yaklaşımını iyi niyetli bulmuyorum.

Doktorun kontrol randevusu için tekrar ücret talep etmesini ve hastanenin yaşadığım sorun karşısındaki çözümsüz, katı yaklaşımını doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu sürece ilişkin tatmin edici bir çözüm üretilmediği takdirde, durumu yakın çevremle, dostlarımla ve gerekirse sigorta şirketimle de paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.