Aldığım Bilgisayarın Tuş Sorunu Çözülmedi, Servis Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

Temmuz 2025’te Vatan Bilgisayar İzmir Mavişehir şubesinden taksitle satın aldığım Acer Aspire A5AL15 model dizüstü bilgisayarın “d” tuşu, cihazı aldıktan ikinci gün yerinden çıkmaya başladı. “d” tuşunun yuvasında küçük bir çukur olduğu için tuş hiçbir şekilde yerine oturmuyordu ve bu durumun bariz bir üretim hatası olduğunu düşündüm.

1 Aralık Pazartesi günü bilgisayarı Vatan Bilgisayar İzmir Mavişehir şubesine götürerek servise teslim ettim, 1157865 numaralı servis/fatura kaydı oluşturuldu. Teslim sırasında tuş yuvasında üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, tuşun yerine oturmadığını özellikle belirttim ve bunun servis formunda açıkça yazılmasını istedim. Buna rağmen Vatan müşteri hizmetleri tarafından doldurulan formda bu durumun ifade edilmediğini sonradan fark ettim.

Bugün, 16 Aralık’ta bilgisayar tarafıma geri teslim edildiğinde, “d” tuşunun hiç değiştirilmediğini, cihaz üzerinde herhangi bir onarım yapılmadığını ve sadece “kullanıcı hatası” ibaresi yazıldığını gördüm. Madem kullanıcı hatası denilecekse, ürün 16 gün boyunca serviste tutulurken neden tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğini ve bu kadar bekletildiğimi anlayamıyorum. Üstelik cihaz inanılmaz derecede kirli, bakımsız ve özen gösterilmemiş bir şekilde geri gönderilmiş.

Vatan Bilgisayar’dan yaptığım bu alışverişten ve sonrasındaki servis sürecinden dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Bilgisayar şu an tekrar benim elimde bulunuyor ve tuş problemi ilk günkü gibi devam ediyor. Üründeki tuş yuvası sorununun üretim hatası olarak kabul edilmesini ve “d” tuşunun, tuş yuvasıyla birlikte ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.