Alerjik Reaksiyon Ve İade Sorunu: Accessorize London Mağazasında Hayal Kırıklığı

28.08.2024 Çarşamba günü İstanbul City'ste mağazası bulunan Accessorize London mağazasına gittim ve satış personeline takı almak istediğimi, fakat altın ya da gümüş haricinde bütün metallere alerjim olduğu bilgisini verdikten sonra satış personeli, şirket merkezinden anti alerjik olduğu ve garantisini tarafıma aktardığı kolye ve küpelerden oluşan takıların satışını gerçekleştirdi. Ben ürünleri kullanmaya başladığımın 2. günü, ürünlerin cildime değdiği her yer kızarıp kaşınmaya başlayınca ürünü 02.09.2024 Pazartesi satın aldığım mağazaya götürdüm ve hali hazırda boynumda lekeleri olan alerjiyi gösterip 'Ürünlerin anti alerjik olduğu garantisini vermiştiniz, lakin alerji yaptı. İade edilmesini istiyorum.' bilgisini aktardım. Çalışan personel sistemlerinde arıza olduğu için iade işlemi için yarın gelmemi söylediler. Bugün iade işlemi için gittiğimde ürünlerin inceleme için merkeze gönderileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Tarafıma alerji yapmayacağının garantisini vermişsiniz, Accessorize London markası olarak ben de markaya güvenip almışım ve alerji yaptığı gayet ispat halindeyken ayıplı ürünü neden iade almayıp beni bekletiyorsunuz? Üstüne tarafıma bu bilgileri veren de Accessorize London markasının Türkiye ayağı olan MHM Perakende Mağazacılık mağazasının bölge sorumlusu B**** A******. Konuşma o kadar lakayıttı ki köşedeki bakkal sahibi esnaf gibiydi. Telefonda konuşurken sakız mı çiğniyordu yoksa yemek mi yiyordu anlayamadım. Çiğneme seslerinin eşliğinde yapılan çok saygısızca bir konuşmaydı. Ben Accessorize London markasına güvenip ürün aldım ve ürünün satış sırasındaki vaadini yerine getiremediği için cezalandırılıyorum. Hakkım olan iade işleminin bekletmeden yapılmasını istiyorum.