Acar Home’dan Kırılan Kapakların Gönderilmemesi Ve İletişimsizlik

Acar Home’dan aldığım kahvaltılık takımın iki kapağı kırıldığı için firma ile yedek parça talebi konusunda iletişime geçtim. İlk olarak internet sitelerindeki yedek parça tedariki bölümünden mail atarak durumu anlattım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Acar Home’un Instagram sayfasına DM yoluyla yazdım. Bana, kargo ücretini ödemem halinde kırılan parçaları gönderebileceklerini söylediler ve iletişim bilgilerimi aldılar. Ekim 2025’te başlayan bu süreçte aradan haftalar geçmesine rağmen ürünler bana gönderilmedi.

Tekrar yazdığımda bu kez ürünün ertesi gün kargoya verileceği söylendi ancak yine herhangi bir kargo çıkışı olmadı. Daha sonra attığım mesajlara da hiç cevap verilmedi. Defalarca “yarın kargoya verilecek” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve sonrasında tamamen görmezden gelinmem beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Firma tarafından, kırılan kapakların herhangi bir ek ücret talep edilmeden, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşanan bu iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması ile ilgili bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından benimle nazik bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. İstenmesi halinde Instagram yazışmalarının ekran görüntülerini de paylaşabilirim.