Acar Home Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Acar Home internet sitesi üzerinden 16 Eylül tarihinde yaptığım alışverişte, siparişimin kargoya verildiği tarafıma e-posta yoluyla bildirilmesine rağmen ürünüm bugüne kadar teslim edilmemiştir. Sipariş numaram AH1609126598’dir.

Satıcı firma tarafından kargo bilgilerinin paylaşıldığı ve gönderinin kargoya verildiği belirtilmesine karşın, kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde gönderinin kendilerine fiilen ulaşmadığı ve sistemlerinde görüntülenemediği ifade edilmiştir. Bu durum, siparişin gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır.

Konu hakkında Acar Home ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde siparişimin kargoya verildiği yönünde aynı yanıtı aldım ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca tarafıma, kargonun teslim edilmeden iade edildiğini gösterdiği söylenen bir belge gönderilmiştir. Ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede böyle bir iade işleminin sistemlerinde görünmediği belirtilmiş; bu da tarafıma sunulan belgenin gerçekliği hakkında ciddi şüpheler doğurmuştur.

Ödemesini eksiksiz olarak yaptığım ürünün tarafıma ulaştırılmaması, gönderinin kargo firmasına fiilen teslim edilip edilmediği konusunda çelişkili bilgiler verilmesi ve tüm görüşmelere rağmen sorunun hâlâ çözüme kavuşturulamaması nedeniyle tüketici olarak mağdur durumdayım.

Bu nedenle, Acar Home’un ilgili sipariş ve kargo teslim kayıtlarını ayrıntılı şekilde incelemesini, gönderinin kargo firmasına gerçekten teslim edilip edilmediğinin net olarak tespit edilmesini ve tarafıma gönderilen, kargonun teslim edilmeden iade edildiğini gösterdiği iddia edilen belgenin kaynağının ve doğruluğunun araştırılmasını talep ediyorum. Teslim edilmeyen ürün için ödediğim 2.834,72 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mevzuata aykırı bir işlem tespit edilmesi halinde gerekli idari ve hukuki süreçlerin başlatılmasını istiyorum.

Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, konunun ilgili mercilerce incelenmesini ve benzer sorunların başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için firmanın bu süreçteki uygulamalarının değerlendirilmesini, tarafıma da somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.