Havuz Güvenliği İhmali Sonucu Bacak Sakatlığı Ve Otel Hizmet Kalitesi Şikayeti

21–24 Haziran tarihleri arasında hâlen konaklamakta olduğum Girne Acapulco Otel’de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yetişkin havuzunda yüzerken, havuz içindeki ızgaraların zamanında değiştirilmemiş olmasından kaynaklandığını düşündüğüm bir problem nedeniyle, kaval kemiği kısmından bacağım delinerek sakatlandı ve doku zedelenmesi oluştu; dikiş atılmasa da ciddi şekilde yaralandım. Bu olay sonrasında otel yetkililerine durumu ilettim; ancak herhangi bir ilgi gösterilmedi, resmi bir kayıt tutulmadı, sadece revire gidip tedavi olabileceğim söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an bacağımdaki yaraların fotoğrafı da mevcut.

Otelin genel hizmet kalitesi de ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamıyor. Odalarda kullandığımız için temel bir ihtiyaç olan banyo lifi dahi bulunmuyor; istediğimizde de bittiği söyleniyor. Restoranlarda beğendiğimiz ya da istediğimiz bir yiyecek olduğunda, hemen sıraya girip almak zorunda kalıyoruz, çünkü o an biterse bir daha yenisi gelmiyor ve aynı yiyeceği tekrar yeme fırsatımız olmuyor. Otele girişte ekstra içecekler için provizyon alınmasına rağmen, restorandaki garsonlar oda numaramızı belirtmemize rağmen ısrarla ücret talep ediyorlar.

1350 numaralı odada 2 yetişkin ve 1 bebek olarak, toplam 53.750 TL ödeyerek, doğrudan oteli arayıp rezervasyon yaptırarak konaklıyoruz. Ancak restoran ve temizlik personelinden herhangi bir şey talep ettiğimizde en az 4–5 kez söylemek zorunda kalıyoruz; siz takip etmezseniz bir bardak çay bile içemiyorsunuz. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir tesiste hem fiziksel olarak zarar görmem hem de bu derece yetersiz hizmetle karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sakatlık ve tüm bu olumsuzluklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve özellikle havuz güvenliği, oda donanımı ile restoran hizmetleri başta olmak üzere hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.