to read complaints and reviews, or file yours.Academic Tur İtalya Turunda Yerel Rehber Eksikliği Ve Vaatlerle Çelişen Hizmet
13 Haziran – 20 Haziran tarihleri arasında Academic Tur ile katıldığım İtalya turunda rehber ve rehberlik hizmetleriyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Tur öncesinde ilanlarda ve firma yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, tüm şehirlerde yerel rehberlik hizmeti verileceği ifade edilmesine rağmen, bu vaatler büyük ölçüde yerine getirilmedi.
Tur boyunca sadece Venedik ve Floransa’da yerel rehber vardı, diğer şehirlerde ise herhangi bir yerel rehberlik hizmeti sunulmadı. Toplam 5 gün boyunca kendimi adeta rehbersiz kalmış gibi hissettim. Yalnızca üç gün kulaklıkla rehberin anlattıklarını dinleyebildik; bunun dışındaki yerlerde grup 38 kişiden oluştuğu için rehberin anlattıkları net şekilde duyulmadı ve sağlıklı bir bilgilendirme alamadım.
Özellikle turun en önemli duraklarından biri olan Vatikan’da, diğer gruplarda rehberlerin eşlik ettiğini bizzat görmemize rağmen, bizim rehberimiz Vatikan’da rehberlik yapma yetkisinin olmadığını söyleyerek içeriye kendi başımıza girmemiz gerektiğini belirtti. Bu nedenle Vatikan gezisi benim için neredeyse tamamen boş ve anlamsız bir geziye dönüştü.
Yaşadığım sorunlar üzerine Academic Tur yetkilisi ile görüştüğümde, her şehirde yerel rehberlerinin olduğunu, bizim rehber olarak bildiğimiz kişinin ise aslında rehberlerin anlatımlarını Türkçe’ye çevirmekle görevli olduğunu iletti. Ayrıca bu kişinin Türkiye’de kokartlı rehber olduğunu, ancak İtalya’da rehberlik yapma yetkisinin bulunmadığını ifade ettiler. Bu açıklamalar, hem tur öncesi verilen bilgilerle çelişti hem de sahada yaşadığımız rehberlik yetersizliğini doğrulamış oldu.
Tüm bu nedenlerle, Academic Tur’un İtalya turunda sunulan rehberlik hizmetlerinin yetersiz olduğunu, ilan ve sözlü beyanlarla uyumlu olmadığını düşünüyorum. T**** S***** adına düzenlenen tur kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir daha benzer sorunların yaşanmaması için rehberlik hizmetleri ve yerel rehber kullanımı konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Temel Bey, Katılım sağladığınız tura ilişkin geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Her bir misafirimizin görüşü bizler için son derece kıymetlidir. Şikayete konu olan hususlarla ilgili sizleri doğru bilgilendirmek adına operasyonel süreçlerimizi açıklamak isteriz. Yurt dışı turlarında lokal rehber kullanımı, tamamen ziyaret edilen ülkelerin ve şehirlerin kendi yerel turizm kanunlarına göre değişkenlik göstermektedir. Her şehir merkezinde lokal rehber bulundurma zorunluluğu olmayıp, bu durum ülkelerin yerel kurallarına göre belirlenir. Zorunlu noktalarda lokal rehberlerimiz resmi olarak görevlendirilmiş olup; bu rehberler yerel izin ve kontrol süreçlerini çoğunlukla arka planda veya kontrol noktalarında tamamladığından, misafirlerimizin bu süreci ve görevlileri her an fiziki olarak fark edememesi olağan bir durumdur. Türkçe konuşan lokal rehberlerimizin bulunduğu şehirlerde anlatımlar doğrudan kendileri tarafından yapılmıştır. Lokal rehberlerin yabancı dil konuştuğu şehirlerde ise, yasal kontrol ve koordinasyon dahilinde, asıl anlatımlar Türkiye'den grubumuza eşlik eden bakanlık kokartlı profesyonel Türkçe rehberimiz tarafından üstlenilmiştir. Ayrıca bu rehberimiz, seyahat boyunca ülkeyi detaylıca tanıtmakta, misafirlerimizi bilgilendirmekte ve genel grup yönetimini ve düzenini sağlayarak sürecin kusursuz ilerlemesini yürütmektedir. Bununla birlikte, tur esnasında kendi konforunuz ve tercihleriniz doğrultusunda bireysel zaman geçirmeyi seçtiğiniz anlarda, rehberimizin gruba sunduğu anlık bilgilendirmelerden ve anlatımlardan kısmen uzak kalınmış olabileceğini öngörüyoruz. Rehberimiz bölgeye hakim ve son derece tecrübeli bir tur lideri olup; kendisinin bu süreçteki gayreti ve bilgisi, aynı tura katılan diğer misafirlerimizin de memnuniyet ve beğenisini kazanmıştır. Kulaklık ücretleri hususunda ise, sizlerin de bilgisine sunulan tur sözleşmesinin "Fiyata Dahil Olmayan Hizmetler" bölümünde, kulaklık ve benzeri ekipman ücretlerinin misafirlerimize ait olduğu açıkça belirtilmiştir. Yerel otoritelerin zorunlu tuttuğu bölgelerde kulaklık kiralama işlemi yapılmış; diğer gezi noktalarında ise misafirlerimize ek bir bütçe yükü oluşturulmamasına hassasiyet gösterilmiştir. Academic Tour olarak tüm turlarımız yasal düzenlemelere ve uluslararası turizm hukukuna tam uyumlu olarak organize edilmektedir. Süreç içerisindeki değerli geri bildirimleriniz için teşekkür eder, sizleri tekrar turlarımızda görmekten büyük memnuniyet duyarız.
İyi günler benim şikayetimimi tamamen yanlış anlamışsınız ben turda bize refakat eden personelinizden şikayetçi değilim verilen hizmetin eksik ve hatalı olduğunu belirtmek isterim her yerde yerel rehberlerden bahsediyorsunuz ama iki noktadan başka hiçbir yerde yoktu turdaki en önemli noktalardan biri olan Vatikan'ın içini hiçbir rehberlik hizmeti almadan gezdik 38 kişilik bir tur grubunda rehberin sesini anlatımlarını kulaklık olmadan nasıl duyabiliriz ben kulaklık ücretini değil her gün neden kullanılmadığını öğrenmek istiyorum kokartlı rehberinizden bahsediyorsunuz bu rehberin İtalya'da rehberlik yapma yetkisi var mıdır yok ise yerel rehberler her gün turun gittiği yerlerde neden yoktu vb ilginiz için teşekkürler
