to read complaints and reviews, or file yours.Academic Tour’da Üç Kişilik Konaklamada Aldatıcı Oda Düzeni Ve Çözüm Yok
Academic Tour’u “Balkanların en iyi tur şirketi” söylemine güvenerek 21–29 Haziran tarihleri arasındaki Balkan turuna üç kişi olarak katıldık. Kişi başı 38.533,33 TL olmak üzere toplam 115.600 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim şeklinde yaptık. Ne yazık ki yaşadığımız deneyim, ödediğimiz ücret ve bize vaat edilen hizmet ile kesinlikle örtüşmedi.
Tura üç kişi katılmamıza rağmen konaklamalarda bize iki kişilik oda verilip üçüncü kişi için son derece rahatsız ve konforsuz bir ek yatak konuldu. Odanın fiziksel koşulları da son derece yetersizdi; odalar o kadar küçüktü ki bavullarımızı rahatça açacak alan dahi bulamadık. En büyük hayal kırıklığımız ise bu konaklama düzeninin satış aşamasında bize hiç belirtilmemiş olmasıydı. Eğer üç kişilik konaklamanın bu şekilde ek yatak ile ve dar odalarda sağlanacağı net biçimde ifade edilseydi, buna göre karar verir ve gerekirse farklı bir tur şirketini tercih ederdik.
Turdaki bu oda ve Konfor sorununu hem tur rehberine hem de otel görevlilerine ilettik, ayrıca tur rehberi ile WhatsApp üzerinden de yazıştım; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimize karşı tamamen kayıtsız kalındı. Gezi sırasında firmaya doğrudan ulaşma imkanı da bulamadım. Oysa rezervasyon ve ödeme aşamasında iletişimde hiçbir sorun yaşanmamış, satış öncesinde oldukça ilgili davranılmıştı. Satış sonrasında aynı ilgi ve müşteri memnuniyeti anlayışını kesinlikle göremedik. Tur yetkilileri bugün bizim için hangi odaları ve koşulları uygun gördüklerini elbette bilmektedir.
Bir tur şirketinden beklenen en temel şey, satış öncesinde müşteriyi doğru ve eksiksiz bilgilendirmek, satış sonrasında ise yaşanan sorunlara karşı çözüm üretmektir. Academic Tour, bu tur özelinde hem bilgilendirme hem de müşteri memnuniyeti konusunda beklentilerimizi karşılayamamıştır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle firmayı tavsiye etmiyorum. Ödediğimiz ücretin iadesini, yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özürlerini ve benzer durumların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli önlemleri almalarını talep ediyorum.
Sayın Meral Hanım Değerli vaktinizi ayırıp görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Academic Tour olarak "Balkanların en iyi tur şirketi" misyonumuzu korumak adına tüm operasyonel süreçlerimizi şeffaflık ilkesiyle yürütmekteyiz. Balkanlar genelindeki otellerin fiziki standartları gereği, 3 kişilik konaklamalarda ek yatak kullanıldığı bilgisi; misafirlerimizin doğru bilgilendirilmesi adına web sayfamızda, tur programlarımızda ve satış sözleşmemizde açık ve net bir şekilde yer almaktadır. Kayıt aşamasında bu detay gözden kaçmış olsa dahi, tur esnasında rehberimiz ve saha ekibimiz sizler için alternatif çözümler üretmek adına otel yönetimiyle görüşmeler sağlamıştır. Ancak otellerde dönemsel doluluk oranları nedeniyle oda değişimi maalesef mümkün olamamıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi her geçen gün daha da artırmak adına ilgili departmanlarımıza iletilmiştir. Gelecek seyahatlerinizde sizlere standartlarımıza uygun, sorunsuz bir deneyim sunabilmeyi dileriz.
