Onkoloji Hastanesinde Hasta İletişim Şikayeti

24 Temmuz günü saat 15:00 sularında Onkoloji Hastanesi ortopedi bölümünde görev yapan Dr. Ö**** I*** ile yaşadığım iletişim probleminden dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Kapıda röntgen sonuçları için bekleyen yaklaşık 20–30 kişi olmasına rağmen hastalara herhangi bir bilgilendirme yapılmıyordu. Sıranın işleyişi, kimin ne zaman içeri gireceği ya da sonuçların nasıl değerlendirileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Kapıda bekleyen kişilerin bir kısmına numara verilmişken, aynı durumda olmama rağmen bana herhangi bir numara verilmedi. Sadece röntgenler kontrol edilip sonuçlandırılacağı söylenmesine rağmen süreç belirsiz ve düzensiz ilerledi. Bu esnada doktorun kapı önünde bekleyen insanlarla ters bir üslup ve kaba sayılabilecek bir ses tonuyla konuştuğuna da şahit oldum.

Ben de en az üç kere, sadece kısa bir bilgilendirme almak ve sürecin nasıl işleyeceğini öğrenmek için doktorun odasına girdim. Ancak her seferinde herhangi bir açıklama yapılmadan, yüksek ve rahatsız edici bir ses tonuyla dışarı çıkmam söylendi. Ne sırayla ilgili ne de röntgen sonucu hakkında en ufak bir bilgilendirme alamadım. Bu tutum ve ses tonu nedeniyle kendimi hem değersiz hem de azarlanmış gibi hissettim ve sonuçta hiçbir hizmet almadan hastaneyi terk etmek zorunda kaldım.

Sağlık gibi hassas bir alanda, özellikle onkoloji hastanesinde görev yapan bir hekimin iletişim konusunda çok daha özenli, sakin ve açıklayıcı olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Dr. Ö**** I***’ın hastalarla iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerektiğinde bu konuda kendisine eğitim verilmesini, ayrıca benzer durumların tekrarlanmaması için hastanedeki bilgilendirme ve sıra yönetimi süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.