Kapı Güvenliğinin Keyfi Şişe Açtırma Şartı İle Giriş Engellendi

Geçtiğimiz hafta arkadaş grubumla birlikte 911 Kulüp Beylikdüzü’ne giderek yaklaşık 10.000 TL civarında harcama yaptık ve o gece herhangi bir sorun yaşamadan mekandan ayrıldık. Bu olumlu deneyimimiz üzerine geçen hafta cumartesi günü, bu kez farklı bir arkadaşımla aynı mekana yeniden gitmek istedik.

Ancak kapıdaki güvenlik görevlilerinin tavrı önceki gelişimize göre oldukça farklı ve rahatsız ediciydi. Sürekli “aşağıda durun” gibi sert ve yönlendirici cümleler kurarak, nezaketten uzak bir şekilde bizi beklettiler. Ardından içeriden çağrılan yetkili kişi, bizi görür görmez “şişe açtırma şartı var, bu şekilde giriş yapabilirsiniz” ifadeleriyle, sanki müşteri seçer bir tavırla yaklaştı.

Önceki ziyaretimizde böyle bir zorunluluk olmamasına rağmen bu defa keyfi bir şekilde şart koşulan bu uygulama ve çalışanların üslubu bize kendimizi istenmeyen müşteri gibi hissettirdi. Bu tutarsız yaklaşım nedeniyle mekana girmeden ayrılmak zorunda kaldık.

Bu tarz işletmelerde müşteri memnuniyeti, herkese eşit ve tutarlı uygulama ile saygılı iletişim son derece önemlidir. Benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için söz konusu personel tutumunun ve giriş politikasının gözden geçirilmesini, konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.