to read complaints and reviews, or file yours.7/24 Transfer | 724transfer.com Müşteriye Yakışmayan Bir Üslup İle Karşılaştım
7.24 Alanya transfer firması ile Avsallar’dan Gazipaşa Havaalanı’na transfer hizmeti için rezervasyon yaptırdım. Uçağımız 13.20 olduğundan, bizi 10.20’de alacaklarını belirttiler ve biz de planımızı buna göre yaptık.
Sabah 09.30 civarında firmadan arandım ve belirttikleri saate yetişemeyeceklerini, bizi 11.00’de alabileceklerini söylediler. Bu saatte alınmamız halinde, yaklaşık 1 saat 10 dakika süren yol nedeniyle uçağa yetişememe riskimiz olduğunu düşündük ve riske girmemek için taksi ile gitmeye karar verdik.
Rezervasyonu iptal etmek için firmayı aradığımda ise son derece hoş olmayan, müşteriye yakışmayan bir üslup ile karşılaştım. Bir transfer firmasının planlamasını bu kadar hatalı yapıp gecikme riskini müşteriye yansıtmasını, üstüne bir de iletişimde saygısız bir tavır sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Hem yaşadığım mağduriyetin hem de karşılaştığım olumsuz iletişim tarzının firma tarafından dikkate alınmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Hande Hanım, Yaşadığınız transfer gecikmesi ve ardından karşılaştığınız saygısız iletişim nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumdan ötürü içtenlikle özür diliyoruz. Planlanan saat olan 10:20'de sizi almayı hedeflerken, beklenmedik bir aksaklık nedeniyle 11:00'de alabileceklerini bildirmeleri, uçuşunuza zamanında yetişme riskinizi artırmış ve sizi taksiye yönlendirmek zorunda bırakmıştır. Bu tür bir planlama hatasının müşterilerimiz üzerindeki etkisini göz ardı etmemeliyiz. Gelecek transferlerinizde bu tür bir sorunla karşılaşmamanız için, size özel bir öncelikli indirim uygulamayı planladık. Böylece bir sonraki rezervasyonunuzda daha sorunsuz ve memnun kalacağınız bir hizmet almanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız mağduriyet için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve bize geri bildirimde bulunmanız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
